Terms & Conditions for Professionals

Acest document se adresează saloanelor, clinicilor și personalului profesionist care utilizează AppMe pentru a oferi servicii clienților. Pentru drepturile și obligațiile Utilizatorilor Clienți, vă rugăm să consultați "Termenele și Condițiile AppMe – Utilizator Client".

1. Introducere

1.1. Prezentele Termene și Condiții (împreună cu politicile și documentele la care se face referire în cuprinsul lor) stabilesc cadrul legal al colaborării dintre ELLU S.R.L. (Societatea care operează AppMe) și dumneavoastră, în calitate de prestator de servicii ce utilizează Platforma. Prin crearea unui cont de Profesionist și utilizarea AppMe, acceptați toate condițiile prezentate mai jos și vă angajați să îi respectați. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre clauze, vă rugăm să nu utilizați Platforma sau să încetați imediat utilizarea acesteia.

1.2. La fel ca în cazul Clienților, utilizarea continuă a AppMe de către dumneavoastră implică acceptarea tuturor actualizărilor aduse acestui set de Termene și Condiții pe durata colaborării. Societatea poate modifica unilateral prezentul document, în special pentru a reflecta schimbări legislative sau îmbunătățiri ale Platformei. Veți fi notificat de modificarea acestui set de Termene și Condiții fie prin e-mail, fie prin afișarea în Aplicație, și vă încurajăm să recitiți periodic condițiile actualizate.

1.3. Notă: Protecția datelor personale și confidențialitatea sunt importante pentru noi. Ca atare, prelucrăm datele cu caracter personal în acord cu Politica de Confidențialitate a AppMe. În plus, în calitate de Utilizator Profesionist, veți primi acces la datele unor Clienți (ex: nume, telefon) – aspect asupra căruia revenim în secțiunile dedicate, pentru a asigura respectarea legislației GDPR.

2. Definiții

Termenii cheie folosiți în acest document sunt explicați mai jos pentru a evita ambiguitățile:

2.1. Societatea – ELLU S.R.L., societatea comercială care administrează Platforma AppMe, cu sediul în Mun. București, Str. Belgrad Nr. 10-12, Mansardă, Sector 1, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului cu nr. J2025070231006. În prezentul document, ne putem referi la Societate și prin "AppMe" sau "Operatorul Platformei".

2.2. Profesionist – entitatea juridică sau persoana fizică autorizată (PFA/II) care prestează servicii de înfrumusețare, sănătate sau alte servicii similare, înregistrându-se pe Platforma AppMe în scopul recepționării de rezervări și al gestionării relației cu Clienții (Utilizatori Clienți).

2.3. Utilizator Profesionist – persoana fizică (de exemplu, angajat, asociat, administrator sau colaborator autorizat) care creează și administrează contul Aplicației AppMe în numele unui Profesionist, fiind împuternicită de entitatea Profesionistă să o reprezinte și să angajeze entitatea respectivă în relația cu AppMe. În acest text, ne putem referi prin "Profesionistul" la dumneavoastră în calitate de Utilizator Profesionist.

2.4. Utilizator Client (Client) – orice persoană fizică ce folosește AppMe pentru a efectua rezervări la Profesioniști. Clienții sunt beneficiarii serviciilor pe care le oferiți prin intermediul Platformei.

2.5. Platforma / Aplicația / AppMe – aplicația mobilă și infrastructura online puse la dispoziție de Societate, care facilitează întâlnirea cererii și ofertei de servicii în domeniile deservite. Include, fără limitare, interfața de administrare a profilului de Profesionist, calendarul rezervărilor, sistemul de notificări, procesatorul de plăți integrat etc.

2.6. Serviciile Societății – ansamblul serviciilor de intermediere furnizate de AppMe către Utilizatorii Profesioniști, incluzând (dar nu limitat la) listarea profilului dvs. în aplicație, promovarea serviciilor dvs. către Clienți, facilitarea programărilor online, transmiterea notificărilor, procesarea plăților și furnizarea de instrumente de gestionare (analitice, calendar etc.).

2.7. Contract de prestări servicii cu Clientul – contractul efectiv încheiat între Profesionist și Utilizatorul Client care rezervă serviciile prin Platformă, având ca obiect furnizarea serviciului specific. Acest contract se naște în momentul confirmării rezervării și se execută direct între părți, Societatea nefiind parte la el. Profesionistul are dreptul de a impune Clientului semnarea și altor documente juridice care să dovedească relația contractuală dintre acesta și Client în funcție de serviciile specifice pe care le prestează.

3. Scopul Platformei și rolul Societății

3.1. Platforma AppMe este un instrument digital de intermediere care permite Profesionistului să fie găsit de potențiali Clienți, să beneficieze de rezervări online și să își administreze programările și serviciile într-un mod eficient. Principalele beneficii pe care AppMe vi le oferă includ:

Vizibilitate și acces la Clienți online: Profilul dvs. profesional (incluzând descrierea serviciilor, tarife, disponibilitate orară, locație și recenzii) va fi vizibil pentru toți Utilizatorii Clienți ai Aplicației, mărind astfel expunerea afacerii dvs. în mediul online.
Gestionarea ușoară a programărilor: Platforma sincronizează cererile Clienților cu calendarul dvs., permițând confirmarea sau ajustarea rezervărilor, trimiterea de notificări automate către Clienți și reducerea neprezentărilor (no-show) prin sistemul de garanție (card salvat) și mesaje de reminder.
Procesare integrată a plăților: AppMe oferă opțiuni de plată online pentru Clienți, ceea ce înseamnă că puteți primi plata pentru servicii (sau penalități de no-show) într-un mod securizat și automat. Societatea colaborează cu un procesator de plăți (PSP) și, după caz, vă va transfera sumele cuvenite conform condițiilor convenite (a se vedea secțiunea Comisioane și plăți către Profesionist).
Instrumente de business și analiză: În calitate de Utilizator Profesionist pe AppMe, veți avea acces la o interfață de administrare unde puteți vedea statistici despre performanța Profesionistului (număr de rezervări, feedback-ul clienților, încasări, rate de anulare etc.), puteți gestiona orele disponibile, serviciile oferite și promoțiile.

3.2. Reiterăm că AppMe funcționează ca o platformă de intermediere, iar Societatea nu devine parte la relația contractuală dintre Profesionist și Client. Profesionistul acționează în prestator independent, nefiind în niciun fel angajat, agent sau reprezentant al Societății în furnizarea serviciilor către Client. Rolul nostru este limitat la operarea tehnică a Platformei și la asigurarea cadrului de interacțiune.

4. Înregistrarea ca Utilizator Profesionist și crearea Profilului

4.1. La crearea unui cont de Utilizator Profesionist, declarați pe propria răspundere că aveți autoritatea legală de reprezentare a Profesionistului și confirmați că sunt împuternicit/(ă) de Profesionist să creați contul și să acționați pentru și în numele acestuia prin intermediul Platformei, inclusiv să angajați Profesionistul în raporturile cu AppMe (respectiv să vă asumați drepturi și obligații în numele entității Profesioniste, în relația contractuală cu Societatea).

4.2. Dovada împuternicirii: Societatea își rezervă dreptul de a vă solicita, în orice moment, documente care atestă împuternicirea care vă este acordată. În calitate de Utilizator Profesionist veți răspunde personal pentru orice declarație falsă ori acțiune întreprinsă cu depășirea limitelor mandatului acordat de Profesionist.

4.3. Eligibilitate și proces de înscriere: Pentru a utiliza AppMe, Profesionistul trebuie să fie o entitate legal constituită (societate comercială, PFA, II, IF sau altă formă autorizată) care are dreptul legal de a presta serviciile pe care le oferă. Prin înregistrare, în calitate de Utilizator Profesionist declarați că Prestatorul funcționează în conformitate cu prevederile legale aplicabile tipului de entitate și domeniului de activitate și că nu i-a fost restricționat sau interzis dreptul de a își desfășura activitatea de către vreo autoritate.

4.4. Verificarea și aprobarea contului: Crearea contului de Profesionist implică furnizarea unor informații detaliate despre afacerea dvs. (denumire, cod fiscal, adresă, date de contact, descriere servicii, prețuri, eventual licențe sau certificări). Înregistrarea pe Platformă este gratuită, însă Profesionistul poate trece printr-un proces de verificare înainte de publicare. Societatea își rezervă dreptul de a solicita documente justificative (ex: copie atestat/autorizație, CUI, dovezi de calificare) și de a vă verifica identitatea sau calitatea, atât la înscriere cât și pe parcurs. Aceste verificări au scopul de a menține calitatea și legalitatea ofertei de pe Platformă. Deși depunem eforturi să validăm Profesioniștii înscriși, nu putem garanta absolut autenticitatea sau calitatea fiecărui Profesionist – răspunderea principală rămâne la dumneavoastră în a furniza informații corecte și la Clienți în a-și alege prudent furnizorii (a se vedea și secțiunea Absolvirea răspunderii pentru relația cu Clienții). Prin acceptarea acestor termeni, vă exprimați acordul pentru verificările menționate, inclusiv eventuale vizite pe teren (dacă se justifică) sau controale periodice ale datelor publice despre entitatea pe care o reprezentați.

4.5. Crearea profilului profesional: Odată contul aprobat, Platforma AppMe va genera automat un Profil de Profesionist public, utilizând informațiile pe care le-ați furnizat la înscriere. Este obligația dvs. să completați profilul în mod detaliat, corect și actualizat. Datele esențiale includ: denumirea comercială (a salonului sau a brandului sub care activați), adresa unității, programul de funcționare/orarul de disponibilitate, lista serviciilor prestate cu descrieri și prețuri, durata serviciilor, fotografii relevante (ale salonului, echipei sau portofoliului de lucrări), eventuale oferte speciale sau politici (ex: politica proprie de anulare dacă diferă de cea standard), precum și orice alte informații ce pot ajuta clienții să vă cunoască oferta.

Acuratețea informațiilor: Vă angajați să nu publicați informații false, înșelătoare sau incomplete pe Profilul de Profesionist. De asemenea, sunteți de acord să actualizați prompt Profilul ori de câte ori intervin schimbări (de exemplu, dacă modificați tarifele, adăugați un nou serviciu, vă schimbați programul sau adresa). Platforma reflectă datele introduse de dvs., fără ca Societatea să poată verifica în timp real corectitudinea lor, deci precizia Profilului Profesionistului depinde direct de diligența dvs.
Fotografii și conținut vizual: Aveți posibilitatea să încărcați fotografii pe Profil (imagini cu salonul, echipa, înainte/după servicii etc.). Este interzisă utilizarea de imagini care nu au legătură cu serviciile oferite sau care ar putea induce în eroare Clienții. De asemenea, nu încărcați imagini ce poartă însemnele altor platforme concurente (watermark, logo sau denumire) sau care ar încălca drepturile de autor ale altor persoane. Fotografiile ar trebui să fie de calitate decentă și să vă reprezinte fidel activitatea. Societatea își rezervă dreptul de a elimina orice fotografie neconformă cu aceste cerințe (de exemplu, imagini de tip stock ce nu reflectă salonul real, sau poze obscene).
Conținutul profilului: Toate informațiile publicate pe Profilul Profesionistului trebuie să respecte legea și bunele moravuri. Nu sunt permise formulări sau reprezentări care să conțină obscenități, vulgarități, afirmații defăimătoare sau jignitoare. De asemenea, este strict interzisă includerea în Profilul Profesionistului a oricărui conținut care discriminează sau instigă la discriminare pe bază de rasă, naționalitate, limbă, religie, sex, orientare sexuală, etnie, categorie socială, convingeri, vârstă, dizabilitate, boală cronică necontagioasă, infecție HIV/sida, apartenență la o categorie defavorizată sau orice alt criteriu protejat de lege. Prin utilizarea Platformei, vă angajați față de Societate să respectați diversitatea și nu faceți referiri nepotrivite la aceste aspecte nici în prezentarea serviciilor, nici în regulile pentru Clienți.
Interdicții specifice: Profilul Profesionistului nu trebuie folosit ca platformă de publicitate pentru altceva decât serviciile dvs. listate. Nu includeți anunțuri despre produse/servicii care nu se prestează prin Platformă, link-uri către site-uri externe (în afara eventualei pagini oficiale a salonului dvs., dacă aveți una, care poate fi menționată), oferte de angajare etc. Platforma este menită să promoveze serviciile direct prestate Clienților în contextul rezervărilor online, nu alte activități.

4.6. Aprobarea și moderarea profilurilor: După ce creați Profilul Profesionistului și îl completați, Societatea își rezervă dreptul de a nu publica Profilul (sau de a-l retrage temporar) dacă acesta contravine prevederilor de mai sus. De asemenea, putem suspenda contul sau chiar șterge profilul în caz de abateri serioase ori repetate de la acest set de Termene și Condiții. Printre motivele care pot duce la astfel de măsuri se numără (enumerare neexhaustivă): furnizarea de informații false sau înșelătoare, plângeri repetate ale Clienților privind comportamentul neadecvat sau serviciile neconforme, încălcări ale legii sau ale drepturilor altor persoane, folosirea Platformei în scopuri ilicite sau nepotrivite etc. Orice decizie de suspendare/ștergere va fi însoțită de o justificare comunicată către dvs., cu excepția cazului în care avem temei legal să nu oferim detalii (de exemplu, dacă dezvăluirea ar periclita o investigație). Veți avea posibilitatea să contestați decizia sau să clarificați situația, conform procedurilor descrise la secțiunea Suspendarea și încetarea accesului la Platformă de mai jos.

4.7. Răspunderea pentru conținutul profilului: În calitate de Utilizator Profesionist, sunteți unicul responsabil pentru conținutul informațiilor și materialelor publicate pe Profilul Profesionistului. Societatea nu verifică în prealabil fiecare Profil pentru acuratețe sau caracterul complet al informației și nu garantează Clienților că informațiile din Profilul de Profesionist sunt corecte sau exhaustive. De aceea, este și în interesul dvs. să mențineți un Profil credibil. În plus, Societatea nu poate fi ținută responsabilă pentru niciun prejudiciu cauzat altora (în special Clienților) ca urmare a datelor sau documentelor false, inexacte, incomplete ori viciate pe care le-ați furnizat pentru Profil. De exemplu, dacă afirmați pe Profil că dețineți o anumită certificare profesională pe care în realitate nu o aveți, iar un Client se consideră indus în eroare, dvs. și Profesionistul veți suporta consecințele legale ale unei asemenea afirmații, nu Societatea. În măsura în care Societatea este ținută responsabilă, direct sau indirect, de către un Client sau terț, pentru o faptă ori omisiune imputabilă dumneavoastră sau Profesionistului, aceasta are dreptul la regres integral împotriva Profesionistului pentru orice prejudiciu, cheltuială sau despăgubire suferită.

5. Obligațiile Profesionistului

Prin utilizarea Platformei AppMe, în calitate de Utilizator Profesionist vă angajați să respectați următoarele obligații specifice rolului de Profesionist:

5.1. Legalitatea activității și autorizații: Declarați și garantați că desfășurați activitatea în mod legal, dețineți formele de organizare cerute (de exemplu, PFA înregistrat, societate cu cod CAEN corespunzător etc.) și aveți toate licențele, avizele, certificările și autorizațiile necesare pentru serviciile pe care le oferiți. Aceasta include autorizații sanitare, atestate profesionale, notificări sau avize speciale și orice altceva cere legea în domeniul de activitate al Profesionistului. Vă obligați să ne furnizați dovezi ale acestor autorizații la cerere și să ne comunicați prompt dacă, din orice motiv, nu mai sunteți în legalitate (de exemplu, vi se suspendă dvs. sau Profesionistului dreptul de liberă practică sau expiră vreo autorizație și încă nu a fost reînnoită).

5.2. Independența profesională: Confirmați că Profesionistul își desfășoară activitatea în mod independent, având clienți proprii în afara Platformei și asumându-vă riscurile și beneficiile propriei afaceri. Colaborarea cu AppMe nu creează o relație de subordonare față de Societate – nu există un contract de muncă sau de mandat între noi și dvs. sau Profesionist după caz. Sunteți liber(ă) să folosiți și alte canale pentru a atrage clienți (Platforma AppMe fiind un canal suplimentar), iar AppMe nu vă impune un program de lucru sau tarife (aceste decizii vă aparțin, în limitele Politicilor noastre de utilizare).

5.3. Calitatea serviciilor prestate: Vă angajați în numele Profesionistului să oferiți doar servicii pentru care aveți competența și experiența necesare și să le prestați la un standard profesionist de calitate, cu grijă și în condiții de siguranță, în conformitate cu legile aplicabile și cu normele profesionale din domeniul de activitate al Profesionistului. Aceasta înseamnă, inter alia, respectarea normelor de igienă și sănătate publică (ex: sterilizarea instrumentelor, folosirea echipamentelor de protecție dacă e cazul), respectarea normelor cosmetologice sau medicale (dacă se aplică), utilizarea de produse omologate și în termen de valabilitate etc. Vă asumați răspunderea pentru serviciile prestate Clienților – orice garanții legale față de consumatori (de exemplu, dacă un serviciu are rezultate neconforme cu cele promise) cad în sarcina dvs. și a Profesionistului direct.

5.4. Acuratețea și actualizarea ofertei: Este obligația dvs. în calitate de Utilizator Profesionist să mențineți la zi disponibilitatea în calendarul AppMe. Veți evita acceptarea rezervărilor pe care știți că nu le puteți onora (de exemplu, dublarea programărilor). Dacă totuși intervine o situație neprevăzută care vă forțează să anulați o programare (de exemplu îmbolnăvirea personalului Profesionistului, probleme tehnice în unitate), vă angajați să anunțați cât mai prompt Clientul afectat și, dacă este posibil, să propuneți reprogramarea la un moment convenabil pentru acesta. Anulările nejustificate sau frecvente pot afecta reputația Profesionistului pe Platformă (Clienții pot lăsa recenzii nefavorabile) și pot duce la măsuri din partea Societății dacă sunt repetate, având în vedere că pot afecta experiența Utilizatorilor Clienți. Aveți obligația de a vă menține calendarul actualizat, blocând din timp intervalele indisponibile (concedii, zile libere, ore ocupate cu programări externe etc.) pentru a preveni rezervări eronate.

5.5. Interacțiunea cu Clienții: Vă obligați să tratați și să instruiți personalul Profesionistului să trateze Clienții AppMe cu profesionalism, respect și politețe. În comunicările telefonice sau scrise cu Clienții (confirmări, clarificări înainte/după programare), dvs. și personalul Profesionistului veți menține un ton adecvat. Nu este permisă hărțuirea, discriminarea sau comportamentul neprofesionist față de Clienți, nici înainte, nici în timpul și nici după prestarea serviciului. Orice recenzie lăsată de un Client trebuie abordată cu calm și dorință de îmbunătățire – dacă este pozitivă, îi puteți mulțumi, iar dacă este negativă, puteți răspunde într-o manieră constructivă și fără a divulga date personale sau a jigni Clientul.

5.6. Protecția datelor Clienților: Veți folosi datele personale ale Utilizatorilor Clienți (precum număr de telefon, nume, eventuale informații de sănătate furnizate de aceștia pentru personalizarea serviciului) doar în scopul executării serviciilor rezervate și al comunicării legate de acele servicii. Este interzis să utilizați aceste date pentru a contacta Clienții în scopuri de marketing direct în afara Platformei, fără consimțământul explicit al acestora. De exemplu, dacă un client și-a rezervat o un serviciu prin AppMe, puteți să îi trimiteți un mesaj de confirmare sau reamintire pentru acel serviciu, dar nu puteți ulterior să îl adăugați într-o listă generală de distribuție SMS a Profesionistului, fără acordul său explicit. De asemenea, veți proteja confidențialitatea datelor – nu veți dezvălui nimănui (în afara personalului autorizat al Profesionistului, dacă e cazul) informațiile despre Clienții obținute prin AppMe. Orice încălcare a legislației privind protecția datelor de către dvs. sau după caz a personalului Profesionistului atrage răspunderea directă a dumneavoastră sau, după caz a Profesionistului față de persoanele vizate și/sau autoritățile competente. Societatea poate monitoriza conformitatea dvs. cu regulile GDPR în măsura în care ele privesc Platforma (de exemplu, dacă un client ne reclamă spam venit din partea dvs., vom investiga).

5.7. Obligații fiscale și legale proprii: În calitate de Utilizator Profesionist, vă asumați în numele și pe seama Profesionistului îndeplinirea tuturor obligațiilor legale care vă revin în mod direct: declararea veniturilor și plata taxelor și impozitelor aferente (Societatea nu reține la sursă impozite pentru Profesionist, dvs. sau personalul dvs., nefiind angajatorul dvs.), obținerea oricăror asigurări necesare (de răspundere civilă profesională, dacă e cazul), respectarea legislației muncii față de angajații Profesionistului (dacă aveți personal) etc. În cazul în care Societatea ar suferi vreun prejudiciu sau ar fi ținută responsabilă ca urmare a neîndeplinirii obligațiilor dvs. legale (de exemplu, un client reclamă la ANPC un aspect legat de serviciul dvs., iar Societatea este implicată în speță), ne rezervăm dreptul de a vă solicita despăgubiri conform secțiunii de Clauza de despăgubire (Indemnizație).

6. Gestionarea programărilor și relația cu Clienții prin AppMe

6.1. Confirmarea și onorarea rezervărilor: Atunci când un Client inițiază o cerere de rezervare pentru serviciile dvs., veți primi o notificare în aplicația AppMe (și eventual prin SMS/e-mail, în funcție de setările dvs.). Sunteți responsabil să răspundeți prompt la cereri – ideal, în câteva ore, dar nu mai târziu de 24 de ore. În funcție de modul de configurare (Platforma poate fi setată să confirme automat rezervările care nu intră în conflict cu calendarul dvs.), fie confirmați manual solicitarea, fie verificați că sistemul a confirmat automat și totul este în regulă. Confirmarea constituie acceptarea fermă a contractului cu Clientul respectiv, deci este obligatoriu să vă asigurați că puteți onora programarea la data și ora selectate.

6.2. Dacă, din orice motiv legitim, nu puteți accepta o solicitare exact în forma primită (de exemplu, Clientul a rezervat două servicii diferite succesiv, dar știți că împreună vor dura mai mult decât intervalul alocat în Aplicație, sau constatați o eroare în preț), puteți propune o modificare. Orice modificare (schimbare de oră, de serviciu, de preț) trebuie agreată de Client în prealabil. Alternativ, dacă situația nu are altă rezolvare, puteți refuza solicitarea, justificând politicos refuzul.

6.3. Comunicarea directă cu Clientul: Aveți dreptul să contactați Clientul telefonic sau electronic după primirea unei rezervări, dar numai în scopul de a obține informații suplimentare necesare furnizării serviciului. Astfel de contacte trebuie să fie pertinente și la ore rezonabile. Nu folosiți datele de contact ale Clientului pentru alte scopuri precum marketing sau propuneri de servicii suplimentare în afara Platformei.

6.4. Neconfirmarea clienților (no-show) și întârzieri: În cazul în care un Client nu se prezintă la programare (no-show) sau întârzie considerabil, aveți dreptul să aplicați politica de penalizare de 50% (dacă sunt îndeplinite condițiile, a se vedea condițiile pentru Clienți la secțiunea "No-Show"). Societatea va încerca să protejeze Profesionistul în astfel de situații prin mecanismul de card salvat sau plata în avans. Societatea va facilita aceste tranzacții, iar dvs. veți vedea în contul de decontare sumele respective. Important: încercați totuși să dați dovadă de flexibilitate și înțelegere acolo unde este posibil. De exemplu, pentru un Client care întârzie 5-10 minute dar vă anunță, nu aplicați imediat politica de no-show.

6.5. Dacă dvs. sau după caz personalul Profesionistului în situația de a nu putea onora o programare confirmată, anunțați Clientul imediat ce aflați despre impediment și oferiți opțiuni (reprogramare sau anulare cu restituirea integrală, dacă plata serviciilor s-a făcut prin intermediul AppMe). În cazul anulării din inițiativa dvs., Clientul va primi 100% din sumă înapoi (dacă serviciul a fost achitat anterior), iar dacă Clientul are un card salvat în AppMe, contravaloarea serviciului nu va fi debitată în această situație.

6.6. Comportamentul față de recenzii: Clienții au posibilitatea să lase recenzii și evaluări după ce primesc un serviciu. Acest sistem este esențial pentru credibilitatea Platformei. Ca atare, nu veți încerca să manipulați sau să cenzurați recenziile Clienților. Este interzis să oferiți Clienților beneficii materiale (discount-uri, servicii gratuite) în schimbul ștergerii unei recenzii negative sau postării uneia pozitive. De asemenea, nu încercați să vă creați conturi false de Client pentru a vă auto-evalua pozitiv sau pentru a denigra concurența – avem mecanisme de detecție a unor astfel de practici, iar consecințele unor astfel de acțiuni pot conduce la eliminarea definitivă de pe Platformă a Profesionistului și interzicerea reînregistrării acestuia.

6.7. Dacă primiți o recenzie nefavorabilă, puteți folosi dreptul la replică într-un mod civilizat, explicând eventual contextul sau cum veți îmbunătăți pe viitor. Nu divulgați informații personale despre Client în replică și nu folosiți un ton agresiv sau defensiv nejustificat – alți Clienți citesc aceste schimburi de replici și vor aprecia profesionalismul răspunsului dvs. Societatea intervine în moderarea recenziilor doar dacă acestea încalcă flagrant regulile (de exemplu, conțin limbaj obscen, informații irelevante, date personale sensibile etc.). Nu vom șterge recenzii doar pentru că sunt negative, atâta vreme cât păstrează un limbaj civilizat și par a reflecta o experiență reală.

6.8. Relația cu Societatea: În interacțiunea dvs. cu echipa AppMe (de exemplu, cu managerii de cont, cu personalul de suport tehnic etc.), așteptăm același nivel de profesionalism. Orice propunere de îmbunătățire sau feedback aveți, suntem bucuroși să îl primim și vom comunica transparent. În cazul unor neînțelegeri, vom încerca soluționarea pe cale amiabilă. Aveți la dispoziție mecanisme de reclamații interne și mediere externă (a se vedea secțiunea Legea aplicabilă și Soluționarea Litigiilor).

7. Comisioane și plăți către Profesionist

7.1. Utilizarea Platformei și comisionul de intermediere: În prezent, înregistrarea și menținerea unui profil pe AppMe este gratuită, iar Societatea nu percepe abonament lunar. Modelul nostru de business se bazează pe un comision aplicat fiecărei tranzacții intermediată cu succes prin Platformă. Astfel, atunci când un Client plătește pentru un serviciu rezervat (fie online în avans, fie se prezintă și plătește la locație), Societatea va reține un comision din valoarea serviciului. Comisionul standard este de [X]% din prețul serviciului (TVA inclus/ exclus, în funcție de tratamentul fiscal aplicabil). Acest comision reprezintă contravaloarea serviciilor de intermediere, marketing și procesare pe care vi le furnizăm.

Dacă plata are loc online prin platformă: în momentul tranzacției, comisionul Societății este dedus automat, iar restul sumei nete (denumită și decont către Profesionist) vă este ulterior transferată. Transferul către dvs. se realizează de regulă în [termen de plată, ex: 7 zile lucrătoare] de la data prestării serviciului (sau de la data încasării, pentru plățile în avans), în contul bancar indicat de dvs. în setările contului de Profesionist. Veți primi și un decont/raport cu tranzacțiile și comisioanele reținute.
Dacă plata are loc direct în locație: Clientul vă plătește integral la fața locului, iar Platforma nu procesează o tranzacție financiară (exceptând penalizarea de no-show, dacă devine aplicabilă). În acest caz, Societatea își va factura comisionul aferent separat printr-o factură lunară pe baza căreia dvs. achitați comisioanele cumulate pentru rezervările din perioada respectivă. Detaliile acestor mecanisme vor fi comunicate și convenite în prealabil. Este obligația dvs. să achitați la timp orice factură de comision emisă de Societate.

Exemplu de calcul: Să presupunem că prețul serviciului listat este 100 lei. Dacă comisionul AppMe este 10%, în cazul unei rezervări onorate veți primi 90 lei, iar 10 lei reprezintă comisionul către noi. Dacă clientul nu se prezintă și este aplicată penalizarea de 50%, clientul plătește 50 lei, din care 45 lei vă revin (50 lei * (100%-10%)) și 5 lei reținere comision.

7.2. Structura comisionului și transparență: Comisionul aplicabil va fi afișat clar în oferta pentru serviciile de utilizare a Platformei de către Profesioniști, pe website-ul Societății, precum și în interfața contului dvs. (de exemplu, la fiecare rezervare puteți vedea prețul brut, comisionul reținut și netul ce vi se cuvine). Ne rezervăm dreptul de a ajusta nivelul comisionului în viitor, însă orice modificare a comisionului standard va fi notificată în avans cu 15 zile înainte și veți avea posibilitatea de a accepta noile condiții sau de a înceta colaborarea înainte ca acestea să intre în vigoare.

7.3. Taxe de procesare și alte costuri: Comisionul menționat include și costurile standard de procesare a plăților online (comisioanele percepute de PSP și de bancă). Cu toate acestea, în situații speciale, dacă anumite metode de plată au costuri adiționale (de exemplu, un card de credit emis internațional cu comisioane mari) sau dacă apar refuzuri la plată ("chargeback") din vina Profesionistului (de exemplu, contestarea justificată a unei tranzacții de către Client din cauza neprestării serviciului), ne rezervăm dreptul de a deduce astfel de costuri din sumele de decontat către dvs. Vă vom prezenta dovezi și explicații în astfel de cazuri.

7.4. Facturare către Clienți: Pentru serviciul prestat Clientului, Profesionistul este responsabil să emită factură/bon fiscal către Client, în conformitate cu obligațiile fiscale care îi revin. AppMe poate oferi facilități de generare a unui document de confirmare a tranzacției pentru Client (ex: chitanță electronică pentru plata online), însă aceasta nu substituie facturarea. Asigurați-vă că operați casa de marcat (dacă e cazul) sau sistemul de facturare pentru fiecare Client deservit. În cazul plăților online, veți emite factura către Client la momentul prestării (sau înainte, dacă Clientul solicită).

7.5. Situații speciale – rambursări către Clienți: Dacă, din diverse motive, se convine returnarea totală sau parțială a contravalorii unui serviciu către un Client va trebui să ne informați pentru a iniția procesarea rambursării prin PSP, în cazul sumelor plătite online. Suma rambursată către client vă va fi dedusă apoi din decontul viitor (sau va trebui returnată Societății dacă deja v-a fost transferată). Vom furniza sprijin tehnic la nevoie pentru aceste operațiuni. Recomandăm să rezolvați amiabil plângerile Clienților, acolo unde sunt justificate, pentru a menține un rating bun – costul unei rambursări mici pe termen scurt poate fi mai mic decât impactul unei recenzii negative persistente.

8. Instrumente de analiză și promovare

8.1. Acces la date statistice: Platforma AppMe vă pune la dispoziție o serie de instrumente de analiză menite să vă ajute să vă înțelegeți mai bine performanța pe platformă și preferințele clienților. În secțiunea de Analytics a contului dvs., veți putea vedea indicatori precum: numărul de vizualizări ale profilului într-o perioadă, numărul de rezervări primite și onorate, rata de anulare/no-show, evaluarea medie din recenzii, distribuția rezervărilor pe zile/orare, sau alte date relevante. Aceste informații vă pot ajuta la optimizarea programului (de ex., să observați orele de vârf) sau la ajustarea ofertei. Societatea vă furnizează aceste date agregate în mod transparent, ca parte a serviciilor platformei, fără cost suplimentar. Rețineți totuși că datele rămân proprietatea Societății; le puteți utiliza în scop intern, dar nu le divulgați public (mai ales date sensibile cum ar fi numărul de clienți obținut prin platformă etc.), exceptând rapoarte sumare în scopuri de business.

8.2. Promovarea profilului și servicii opționale de marketing: AppMe poate oferi, opțional, posibilitatea de promovare suplimentară a profilului dvs. – de exemplu, afișarea prioritară în rezultatele căutării clienților din zona dvs., includerea în secțiuni de tip "Profesioniști recomandați" sau "Oferte speciale" etc. Astfel de servicii de promovare pot fi contra cost (sub forma unui abonament premium sau a unui comision mărit temporar) sau pot fi acordate gratuit în cadrul unor campanii. Orice astfel de opțiune vă va fi prezentată cu detalii clare despre cost, durată, beneficiile oferite și modul de achiziție. Nicio promovare plătită nu va influența sistemul de evaluare – recenziile clienților rămân autentice și ordinea în lista generală poate ține cont de mai mulți factori (rating, proximitate, activitate recentă). Cu toate acestea, dacă optați pentru pachete de promovare, profilul dvs. poate fi evidențiat vizual sau poziționat în secțiuni speciale, conform descrierii serviciului de promovare achiziționat.

8.3. Clasarea în rezultatele căutării: Platforma ordonează rezultatele (Profesioniștii afișați) pentru Clienți după anumiți parametri, care pot include: relevanța față de criteriile de filtrare ale clientului (ex: tipul de serviciu dorit, proximitatea geografică față de locația clientului), disponibilitatea (Profesioniști care au sloturi libere la orele căutate de client), calificativele și recenziile (un rating mediu mai ridicat poate duce la o poziție mai vizibilă), istoricul de utilizare (Profesioniști activi și cu răspuns prompt pot fi avantajați) și eventual statutul de promovare plătită (dacă există pachete premium, care însă nu vor ascunde niciodată complet pe cei nepromovați). Menționăm explicit că nu practicăm nicio discriminare arbitrară între Profesioniști: toți sunt supuși aceluiași algoritm de clasificare, iar parametrii principali sunt cei menționați mai sus, aplicați în mod echitabil și uniform. Dacă vom schimba semnificativ acești parametri, vă vom informa. (Această transparență este furnizată în spiritul art. 5 din Regulamentul P2B, pentru ca dvs. să înțelegeți modul în care profilul dvs. poate apărea în căutări.)

8.4. Feedback-ul Clienților: Recenziile lăsate de clienți joacă un rol important în percepția altor potențiali clienți și, implicit, pot influența numărul de rezervări. Societatea se angajează să gestioneze sistemul de evaluare în mod corect: nu va modifica sau cenzura notele date de clienți decât în condiții foarte stricte (ex: recenzie care încalcă flagrant Termenii). Nu există un sistem de "scor ascuns" dat Profesioniștilor de către platformă; reputația dvs. este reflectată direct de feedback-ul Clienților. Vă încurajăm să acumulați recenzii pozitive printr-un serviciu excelent și consecvent.

9. Suspendarea și încetarea accesului la Platformă

9.1. Renunțarea la Platformă din inițiativa Profesionistului: Puteți oricând decide să încetați colaborarea cu AppMe. Dacă doriți să vă dezactivați contul de Profesionist, ne puteți notifica în scris (e-mail) sau puteți folosi, dacă este disponibilă, opțiunea de ștergere a contului din Aplicație. Vom procesa cererea în cel mai scurt timp. La fel ca în cazul Clienților, dacă vă ștergeți contul, acordul cu Societatea bazat pe acest set de Termene și Condiții încetează de plin drept, fără alte formalități. Vă rugăm însă să țineți cont de rezervările viitoare acceptate: ideal ar fi să nu închideți contul până nu onorați sau anulați (cu informarea Clienților) toate programările confirmate existente. Dacă totuși doriți o retragere imediată, vom informa Clienții care aveau programări la dvs. despre indisponibilitate și îi vom ajuta să găsească alternative. Ca urmare a ștergerii contului, nu veți mai avea acces la datele, statisticile sau istoricul de rezervări din Platformă, iar Societatea nu are obligația de a vă furniza aceste date ulterior. De asemenea, dacă ați achitat un pachet de promovare sau alte servicii opționale înainte de termen, sumele respective nu vor fi rambursate proporțional (cu excepția cazului în care legea impune altfel, sau a unei decizii comerciale de bunăvoință a Societății).

9.2. Modificarea sau încetarea serviciilor din inițiativa Societății:Societatea are dreptul de a aduce modificări acestui set de Termene și Condiții sau Platformei AppMe oricând, în scopul îmbunătățirii acesteia sau al adaptării la noi condiții juridice, tehnice ori comerciale. Putem adăuga, elimina sau modifica funcționalități ale Aplicației, iar uneori poate fi necesar să suspendăm temporar accesul (de exemplu, pentru mentenanță programată). Vom încerca să programăm astfel de întreruperi tehnice în afara orelor de vârf și să vă anunțăm în prealabil, dar nu garantăm că acest lucru va fi întotdeauna posibil. De asemenea, Societatea își rezervă dreptul să întrerupă permanent furnizarea Platformei (în întregime sau în anumite regiuni) din motive de business (de exemplu, retragerea de pe piață). Într-un asemenea scenariu, vă vom notifica cu cel puțin 30 de zile înainte, ca să puteți gestiona consecințele (de exemplu, să informați Clienții recurenți de alte mijloace de contact).

9.3. Încetarea pentru încălcarea acestui set de Termene și Condiții:Societatea poate suspenda sau desființa contul de Profesionist în cazul în care constată că dvs. sau personalul Profesionistului a încălcat acest set de Termene și Condiții sau orice prevederi legale aplicabile activității desfășurate prin Platformă. De regulă, vom urma principiul proporționalității: pentru abateri minore sau care pot fi remediate, mai întâi vă vom transmite o notificare/avertizare și vă vom oferi un termen pentru remediere (de exemplu, să corectați informațiile eronate din Profilul Profesionistului, să încetați o practică neconformă etc.). Dacă nu acționați sau în caz de abatere gravă, putem trece la limitarea accesului (de exemplu, suspendarea temporară a Profilului Profesionistului sau a contului de Utilizator, ascunderea din listări) sau chiar la dezactivarea permanentă a contului, ștergând profilul dvs. de pe Platformă. Cazuri considerate grave pot fi: fraudă evidentă, furnizarea de documente false, solicitarea sau acceptarea de plăți neautorizate în frauda Societății (dacă prejudiciază interesele AppMe), feedback recurent foarte negativ ce indică nerespectarea obligațiilor față de Clienți, încălcări ale legii (de exemplu, practici înșelătoare față de consumatori) sau ale drepturilor și intereselor Societății, și altele similare.

9.4. În special, ne rezervăm dreptul de a dezactiva imediat, fără notificare prealabilă, contul unui Utilizator Profesionist în cazurile grave prevăzute în prezentul set de Termene și Condiții. Totuși, chiar și în aceste cazuri, vă vom transmite ulterior o comunicare cu privire la motivele care au stat la baza deciziei de dezactivare. Aveți dreptul să contestați decizia, prin mijloacele indicate în notificare. Vom reanaliza situația și vă vom comunica rezultatul.

9.5. Forța majoră: Nici Societatea, nici Profesionistul nu va fi răspunzător pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale, dacă aceasta a fost cauzată de un eveniment de forță majoră. Forța majoră include evenimente precum: calamități naturale (cutremure, inundații), incendii, războaie, acte teroriste, pandemii sau stări de urgență publică, atacuri cibernetice grave, întreruperi extinse ale infrastructurii de internet sau electricitate, acțiuni guvernamentale imprevizibile etc., care împiedică executarea obligațiilor din prezentul set de Termene și Condiții și care sunt în afara controlului părții care le invocă. Partea care invocă forța majoră va trebui să notifice cealaltă parte în scris, în maximum 15 zile de la apariția evenimentului, și să ia măsurile rezonabile pentru limitarea consecințelor. În perioada de forță majoră, obligațiile se suspendă. Dacă evenimentul persistă o perioadă lungă (de exemplu, mai mult de 60 de zile), fiecare parte are dreptul să înceteze acordul, fără obligații de despăgubire.

10. Limitarea Răspunderii Societății față de Profesionist

10.1. Societatea depune toate eforturile pentru a menține Platforma funcțională și pentru a vă oferi un mediu propice desfășurării activității. Cu toate acestea, nu garantăm că Platforma va fi lipsită de erori sau întreruperi, nici că fiecare funcționalitate va corespunde nevoilor sau așteptărilor dvs. tehnice. Platforma este oferită pe principiul "așa cum este" și "în funcție de disponibilitate". Prin urmare, în limitele permise de lege, Societatea exclude orice garanție implicită (inclusiv cele de vandabilitate, de adecvare la un anumit scop, continuitate etc.).

10.2. Indisponibilități tehnice: Societatea nu poate fi ținută responsabilă pentru restricțiile de acces cauzate de factori externi sau de mentenanță. Ne rezervăm dreptul de a limita temporar serviciile pentru intervenții tehnice și îmbunătățiri. De asemenea, nu răspundem pentru eventuale probleme datorate dispozitivelor sau rețelelor terțe – de exemplu, dacă aveți dificultăți în a utiliza aplicația din cauza conexiunii dumneavoastră la internet sau a unui bug al sistemului de operare al dispozitivului, acestea sunt în afara sferei noastre de control.

10.3. Limitarea răspunderii financiare: În cazurile în care, totuși, se stabilește o anumită răspundere a Societății față de dvs. sau, după caz, față de Profesionist, acceptați în nume propriu și/sau în numele Profesionistului că aceasta va fi limitată (cumulat pentru toate pretențiile) la valoarea comisioanelor pe care ni le-ați achitat în ultimele 3 luni anterioare evenimentului generator de răspundere, ca estimare rezonabilă a prejudiciului previzibil. Societatea nu va fi responsabilă în nicio situație pentru pierderi indirecte suferite de dvs., cum ar fi pierderea profitului, pierderea clientelei, oportunități de afaceri ratate sau afectarea reputației, dacă aceste pierderi decurg din utilizarea Platformei.

10.4. Desigur, această limitare nu se aplică dacă prin lege răspunderea nu poate fi limitată (de exemplu, în caz de daune provocate cu intenție de către Societate sau în caz de vătămare corporală cauzată de neglijența noastră).

10.5. Absolvirea răspunderii pentru relația cu Clienții: Reiterăm că Societatea nu poate fi ținută responsabilă pentru modul în care gestionați relația cu Clienții și nici pentru eventuale pretenții ale acestora îndreptate împotriva dvs. sau a Profesionistului (sau invers). În cazul în care un Client reclamă neîndeplinirea obligațiilor din partea dvs. sau a personalului Profesionistului (de exemplu, un serviciu neconform), această dispută se naște între Profesionist și Client, iar dvs. veți scoate Societatea din cauză și veți suporta consecințele, dacă Clientul are dreptate. Totodată, dacă din orice motiv un Client ar îndrepta vreo pretenție și împotriva Societății legat de serviciul prestat de dvs. (sau de produsele folosite de dvs.), vă obligați să despăgubiți Societatea conform clauzei de indemnizație de mai jos.

10.6. Clauza de despăgubire (Indemnizație): Profesionistul și dvs. după caz, veți apăra și veți despăgubi integral Societatea pentru orice pretenție, acțiune, procedură sau sancțiune formulată de o terță parte (inclusiv un Utilizator Client) împotriva Societății, care decurge din sau este legată de activitatea Profesionistului (inclusiv a personalului acesteia) pe Platformă și de încălcarea de către Profesionist sau după caz a personalului dvs. a oricăror obligații legale sau contractuale. Cu alte cuvinte, dacă Societatea suferă un prejudiciu (material sau de imagine) din cauza acțiunilor Profesionistului (inclusiv a personalului acesteia), atunci aveți obligația să acoperiți toate costurile, pierderile și cheltuielile (inclusiv onorarii de avocați, despăgubiri plătite Clientului etc.) suferite de Societate. Bineînțeles, vom notifica prompt astfel de situații și vom colabora în apărarea intereselor, dar ne rezervăm dreptul de regres împotriva dvs. sau după caz a Profesionistului pentru sumele plătite.

10.7. Subcontractori și afiliați: Societatea poate implica terțe părți (de exemplu, procesatori de plăți, furnizori de servicii IT sau de marketing) în furnizarea serviciilor AppMe. În limitele permise de lege, nu ne asumăm răspunderea pentru faptele acestor terți, dacă ei acționează independent.

11. Confidențialitate și date

11.1. Confidențialitatea informațiilor Societății: Dat fiind că, în calitate de partener al Platformei, puteți avea acces la informații sensibile despre Societate (planuri de dezvoltare, statistici interne, know-how tehnic sau comercial), reamintim obligația dvs. de a păstra secretul tuturor acestor date confidențiale. Orice dezvăluire neautorizată a acestor informații către terți constituie o încălcare gravă, care poate duce la încetarea imediată a colaborării și la acționarea în instanță pentru daune. Puteți discuta despre experiența dvs. pe Platformă în linii generale, dar evitați să divulgați detaliile nepublice. Utilizatorul Profesionist se obligă să păstreze secretul și caracterul confidențial al oricăror Informații Confidențiale aparținând Societății (AppMe) la care are acces, direct sau indirect, pe durata folosirii Platformei. Această obligație de confidențialitate se aplică atât în perioada de valabilitate a contului de Profesionist, cât și ulterior încetării relației contractuale, fără limită de timp. În cazul nerespectării obligației de confidențialitate, Profesionistul va răspunde pentru toate prejudiciile cauzate Societății, incluzând plata de daune-interese, conform legii și prezentelor termeni.

11.2. Profesionistul va lua toate măsurile tehnice și organizatorice rezonabile pentru a preveni accesul neautorizat, utilizarea sau divulgarea Informațiilor Confidențiale ale Societății. Aceasta include, de exemplu, păstrarea în siguranță a oricăror documente sau date confidențiale primite, limitarea accesului doar la persoanele autorizate (angajați sau colaboratori ai Profesionistului care trebuie să cunoască informația pentru prestarea serviciilor) și instruirea acestora cu privire la obligația de confidențialitate. Profesionistul răspunde pentru asigurarea că și persoanele afiliate lui (angajați, agenți, consultanți etc.) respectă aceleași obligații de confidențialitate.

11.3. Profesionistul are obligația legală de a respecta Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația națională privind protecția datelor cu caracter personal, în ceea ce privește orice date cu caracter personal ale Utilizatorilor Clienți la care are acces prin intermediul Platformei AppMe. Profesionistul acționează ca operator de date independent pentru datele cu caracter personal ale Clienților pe care le prelucrează în contextul serviciilor oferite prin AppMe, neexistând un raport de tip operator-împuternicit între Societate și Profesionist; fiecare parte își îndeplinește propriile obligații legale privind datele pe care le prelucrează. În acest sens, Profesionistul își asumă următoarele obligații specifice privind datele personale ale Clienților:

Folosirea datelor exclusiv în scopul serviciului: Profesionistul va utiliza datele cu caracter personal ale Clienților (precum nume, telefon, e-mail, adresă sau alte informații de contact ori detalii furnizate prin Platformă) doar în scopul îndeplinirii serviciilor solicitate de către acei Clienți prin intermediul Platformei AppMe. Este strict interzisă folosirea acestor date în orice alte scopuri proprii (de exemplu, marketing direct, transmiterea de oferte nesolicitate în afara Platformei) fără consimțământul explicit prealabil al persoanei vizate. De asemenea, Profesionistul nu va divulga și nu va transmite datele personale ale Clienților niciunei terțe părți, cu excepția situațiilor în care există o obligație legală sau consimțământul expres al Clientului pentru o astfel de divulgare.
Confidențialitate și securitate: Profesionistul trebuie să trateze toate datele cu caracter personal obținute de la Clienți prin Platformă cu același nivel de confidențialitate ca și informațiile sale proprii sensibile. Profesionistul va implementa măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea datelor personale ale Clienților, protejându-le împotriva accesului, divulgării, modificării sau distrugerii neautorizate. Aceste măsuri pot include, fără a se limita la, utilizarea de sisteme informatice sigure, parole puternice, criptare acolo unde este cazul, restricționarea accesului la date numai pentru personalul autorizat și instruirea acestuia cu privire la obligațiile de protecție a datelor.
Limitarea duratei de stocare: Profesionistul va stoca și păstra datele cu caracter personal ale Clienților doar pe perioada necesară îndeplinirii serviciului solicitat și eventual pentru îndeplinirea obligațiilor legale ulterioare (de exemplu, obligații de evidență contabilă sau arhivare, dacă este cazul). După finalizarea serviciului și după expirarea oricărei perioade de păstrare impuse de lege, Profesionistul se obligă să șteargă sau să anonimizeze datele personale ale Clientului respective, astfel încât persoana vizată să nu mai poată fi identificată. Profesionistul nu va păstra copii ale datelor Clienților mai mult decât este justificat pentru scopurile permise, iar la cererea expresă a unui Client sau a Societății, va confirma ștergerea definitivă a acestor date (în măsura în care legea permite și dacă nu există un temei legal pentru continuarea prelucrării).
Raportarea incidentelor de securitate: În cazul în care Profesionistul ia cunoștință de producerea oricărui incident de securitate privind datele cu caracter personal ale Clienților obținute prin AppMe (cum ar fi pierderea, furtul, accesul neautorizat la aceste date, divulgarea neautorizată sau orice încălcare a securității datelor), acesta are obligația de a notifica de îndată Societatea. Notificarea se va face fără întârzieri nejustificate din momentul în care Profesionistul a descoperit incidentul, furnizând informații suficiente despre natura incidentului, datele afectate și măsurile de remediere luate. De asemenea, Profesionistul va lua imediat toate măsurile rezonabile pentru a remedia incidentul și pentru a limita orice efecte negative ale acestuia. În măsura în care legislația aplicabilă impune, Profesionistul va coopera cu Societatea pentru îndeplinirea obligațiilor de informare a autorităților competente sau a persoanelor vizate (Clienților) afectate de incident.

11.4. Confidențialitatea comunicărilor: Orice comunicare directă cu Clienții prin mijloacele puse la dispoziție de Platformă (de exemplu, chat intern) trebuie să rămână confidențială între părți. Societatea nu monitorizează proactiv conținutul acestor comunicări, dar își rezervă dreptul de a le accesa dacă un client depune o reclamație ce necesită verificarea, dacă este necesar să investigăm abuzuri). Ne angajăm să respectăm secretul comunicațiilor și să nu folosim aceste informații decât pentru rezolvarea problemelor semnalate.

11.5. Publicitate și referințe: Utilizatorul Profesionist poate face referire verbală sau textuală la faptul că utilizează Platforma AppMe (de exemplu, informând un Client că programarea se face prin AppMe), dar numai într-un mod descriptiv și de bună-credință, care să nu sugereze existența unui parteneriat, reprezentare oficială sau altă asociere neautorizată între Profesionist și Societate. Chiar și în astfel de cazuri, orice îndoială cu privire la modul de utilizare a denumirii AppMe trebuie clarificată prin obținerea acordului Societății.

11.6. În esență, vă cerem să aveți același nivel de respect pentru confidențialitate și datele personale pe care îl pretindeți de la noi. Încălcarea obligațiilor de confidențialitate sau protecție a datelor poate duce la suspendarea imediată a contului și la potențiale acțiuni legale, mai ales dacă ar expune Societatea la sancțiuni (ex: amendă GDPR) ori la prejudicii reputaționale.

12. Drepturi de Proprietate Intelectuală ale Societății

12.1. Proprietatea Platformei AppMe. Platforma AppMe (inclusiv aplicația mobilă, codul sursă, designul, structura bazei de date, denumirea comercială și brandul AppMe), precum și toate elementele implicate în funcționarea și prezentarea acesteia, sunt în proprietatea exclusivă a Societății (ELLU S.R.L.). Aceste elemente sunt protejate de legislația aplicabilă în materia drepturilor de autor, mărcilor și altor drepturi de proprietate intelectuală. Simpla punere la dispoziție a Platformei pentru Utilizatorul Profesionist și accesul acestuia la funcționalitățile AppMe nu constituie și nu va fi interpretat ca o cesiune sau licență (exclusivă sau neexclusivă) a drepturilor de proprietate intelectuală ale Societății asupra Platformei.

12.2. Licența limitată acordată Profesionistului. Societatea acordă Profesionistului o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a accesa și utiliza Platforma AppMe și serviciile acesteia, strict în conformitate cu destinația Platformei și cu prevederile prezentului set de Termene și Condiții. Această licență este acordată doar în scopul desfășurării activităților și serviciilor Profesionistului prin intermediul Platformei, conform Termenelor și Condițiilor acceptate. Utilizatorul Profesionist recunoaște că acest drept de utilizare este singurul drept conferit asupra Platformei – niciun alt drept de proprietate, licență de software, drept asupra mărcii sau vreun alt drept de proprietate intelectuală nu este transmis Utilizatorului sau după caz Profesionistului, direct sau indirect. În consecință, nimic din conținutul sau funcționalitățile Platformei nu îi va conferi Utilizatorului Profesionist sau profesionistului vreun titlu ori interes asupra elementelor protejate ale acesteia, dincolo de dreptul limitat de utilizare menționat.

12.3. Restricții de utilizare neautorizată. Pentru a proteja drepturile exclusive ale Societății, Profesionistului (inclusiv personalului propriu și a Utilizatorului Profesionist) îi este strict interzis:

să copieze, să reproducă, să publice, să afișeze sau să distribuie către public orice parte a Platformei AppMe ori a conținutului acesteia;
să modifice, să adapteze, să traducă, să decompileze, să reverse engineer sau să creeze lucrări derivate bazate pe Platforma AppMe sau pe orice element al acesteia;
să vândă, să închirieze, să licențieze, să sublicențieze ori să exploateze comercial Platforma, marca AppMe sau orice componentă a acestora, integral sau parțial, în orice mod neautorizat explicit de Societate;
să obțină vreun beneficiu sau profit în mod neautorizat din utilizarea Platformei sau a oricărui element aparținând Societății;
să permită sau să asiste orice terț în efectuarea oricăreia dintre acțiunile de mai sus.

12.4. Încălcarea acestor interdicții constituie o violare gravă a prezentului set de Termene și Condiții și poate atrage răspunderea legală a Profesionistului pentru întregul prejudiciu cauzat Societății.

12.5. Conținutul încărcat de Profesionist. Profesionistul își păstrează drepturile de proprietate intelectuală asupra oricărui conținut original pe care îl încarcă sau publică prin intermediul Platformei (de exemplu: texte, descrieri, imagini, fotografii, logo-uri, materiale promoționale proprii etc.). Prin încărcarea oricărui conținut, Utilizatorul Profesionist declară și garantează că Profesionistul deține toate drepturile necesare (drepturi de autor, de marcă etc.) asupra respectivului conținut și că utilizarea sau publicarea lui prin Platforma AppMe nu încalcă drepturile vreunui terț. Totodată, odată cu încărcarea respectivului conținut, Profesionistul acordă Societății o licență neexclusivă, gratuită, irevocabilă, pe durată nedeterminată și valabilă la nivel mondial (nelimitată teritorial) pentru a utiliza, reproduce, modifica, adapta, traduce, publica, distribui, comunica public, afișa și crea lucrări derivate din acel conținut. Această licență permite Societății să prezinte și să utilizeze materialele încărcate de Profesionist în cadrul Platformei AppMe, pentru operarea serviciilor acesteia, precum și în scopuri de promovare a Platformei și a serviciilor oferite prin intermediul ei (de exemplu, includerea în materiale de marketing, publicitate, postări pe rețele sociale ale AppMe ș.a.), fără vreo obligație de notificare prealabilă, de atribuire (menționare a autorului) sau de plată a oricăror compensații către Profesionist. Utilizatorul Profesionist înțelege și acceptă că Societatea poate sublicenția ori transmite terților de încredere (parteneri, afiliați) drepturile asupra conținutului, strict pentru realizarea scopurilor menționate (operarea și promovarea Platformei). De asemenea, Profesionistul rămâne singurul responsabil pentru conținutul încărcat și pentru legalitatea acestuia, obligându-se să despăgubească Societatea pentru orice prejudiciu cauzat acesteia în legătură cu materialele furnizate. Societatea, pe de altă parte, nu va fi răspunzătoare pentru eventualele daune sau încălcări ale drepturilor terților provocate de conținutul încărcat de Utilizator, răspunderea aparținând exclusiv Utilizatorului Profesionist.

12.6. Sugestii și feedback. Orice idei, propuneri, sugestii, recomandări sau feedback pe care Utilizatorul Profesionist le transmite Societății referitor la Platforma AppMe, la îmbunătățirea acesteia ori la serviciile oferite de Societate vor fi considerate neconfidențiale și neprotejate de vreun drept exclusiv al Utilizatorului Profesionist sau al Profesionistului. Prin comunicarea acestor sugestii sau idei, Utilizatorul Profesionist acordă Societății dreptul de a le folosi liber – Societatea va avea dreptul să reproducă, să divulge, să publice, să implementeze sau să exploateze în orice mod și în orice scop comercial ori necomercial (inclusiv în scop de dezvoltare, îmbunătățire a serviciilor sau promovare) orice sugestie sau idee furnizată, fără a datora vreo compensație sau vreun alt beneficiu Utilizatorului Profesionist. Societatea nu își asumă nicio obligație de a examina, de a răspunde sau de a implementa sugestiile primite și nu are obligația de a păstra confidențialitatea acestor propuneri. Totodată, Utilizatorul Profesionist înțelege că transmiterea de sugestii ori feedback nu îi conferă acestuia sau Profesionistului, după caz, niciun drept de proprietate intelectuală sau vreun alt drept asupra implementării acelor idei de către Societate și nici dreptul la vreo recompensă ori compensație ulterioară.

13. Legea aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

13.1. Relația contractuală dintre Societate și Profesionist este guvernată de legea română. Orice dispută apărută va fi mai întâi supusă discuțiilor amiabile. În măsura în care rezolvarea directă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat instanțelor judecătorești competente din România, de la sediul Societății.

13.2. Mecanism intern de soluționare a reclamațiilor: Societatea are implementat un proces intern gratuit pentru gestionarea eventualelor reclamații ale Utilizatorilor Profesioniști. Dacă întâmpinați probleme referitoare la: (i) presupuse neconformități ale acțiunilor noastre cu obligațiile impuse de legislația în vigoare sau de acest set de Termene și Condiții (de exemplu, credeți că v-a fost suspendat contul fără justificare), (ii) aspecte tehnologice ce țin de funcționarea Platformei (erori care vă afectează) sau (iii) măsuri luate de Societate pe care le considerați injuste (de exemplu, clasarea în rezultatele de căutare, aplicarea unor penalități), ne puteți transmite o reclamație oficială la adresa de email dedicată profesioniștilor: professional-support@appme.com. Vă rugăm să descrieți situația cât mai concret și să includeți eventuale dovezi. O echipă specializată va analiza obiectiv reclamația și vă va oferi un răspuns motivat, în termen de cel mult 30 de zile. Dacă reclamația este întemeiată, vom indica și măsurile de remediere (de exemplu, restabilirea contului, corectarea unei erori, modificarea practicilor). Acest mecanism nu vă restrânge dreptul de a acționa în instanță, însă sperăm să rezolve majoritatea nemulțumirilor pe cale amiabilă.

13.3. Mediere: În eventualitatea unui litigiu persistent, Societatea este dispusă să participe la proceduri de mediere voluntară cu dvs., prin intermediul unor entități neutre. Procedura medierii presupune un efort comun de a ajunge la o soluție reciproc acceptabilă, cu ajutorul unui mediator independent. Cheltuielile medierii vor fi, în principiu, împărțite între Societate și Prestator, însă putem conveni altfel în funcție de situație. Menționăm că recurgerea la mediere este voluntară pentru ambele părți și nu exclude eventualele căi legale dacă soluția nu este atinsă.

14. Dispoziții Finale

14.1. Transferul drepturilor și obligațiilor: Dumneavoastră nu puteți cesiona sau delega obligațiile asumate prin prezentul acord fără consimțământul scris al Societății. De exemplu, dacă vindeți afacerea altcuiva, noul proprietar va trebui să-și creeze propriul cont AppMe – nu puteți pur și simplu transfera contul curent către el fără aprobarea noastră (care va depinde și de acceptarea noilor termeni de către succesor). La rândul său, Societatea poate cesiona contractul de platformă către o altă entitate (ex: în caz de fuziune, achiziție), asigurându-se că drepturile dumneavoastră nu sunt diminuate și notificându-vă despre aceasta.

14.2. Clauze invalide: Dacă o dispoziție a acestor Termeni este declarată nulă sau neaplicabilă de o instanță sau autoritate competentă, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile. Părțile vor interpreta clauza respectivă într-un mod valid care să se apropie cât mai mult de scopul inițial, sau, dacă nu este posibil, acea clauză va fi considerată inexistentă, fără a afecta restul contractului.

14.3. Ordinea de prioritate: În cazul în care se lansează politici sau termeni suplimentari specifici (de exemplu, un Regulament de funcționare a unui serviciu nou destinat profesioniștilor, sau termeni pentru o campanie promoțională dedicată), iar aceștia intră în conflict cu prevederile prezentului document, se va aplica principiul că termenii specifici vor prevala pentru aspectele particulare pe care le reglementează, iar Termenii generali de față vor continua să se aplice pentru rest.

14.4. Relația juridică: Prezentul acord nu creează și nu va fi interpretat ca stabilind un parteneriat, o franciză, o societate comună sau o relație de reprezentare/angajare între Societate și Utilizatorul Profesionist. Fiecare parte acționează pe cont propriu și niciuna nu are autoritatea de a angaja sau obliga cealaltă parte în raport cu terții fără consimțământ. Sunteți un colaborator independent care utilizează o platformă, nimic mai mult.

14.5. Comunicări oficiale: Orice notificare din partea Societății către dvs. legată de prezentul acord (ex: modificări de termeni, informări privind încălcări) va fi transmisă fie prin e-mail (la adresa înregistrată în contul dvs.), fie prin notificare în platformă, fie prin alt canal convenit. Se va considera că ați primit notificarea în maximum 24 de ore de la transmiterea ei. Dumneavoastră ne puteți contacta sau notifica la rândul dvs. la adresa de e-mail dedicată menționată la secțiunea Contact de mai jos. Ambele părți au obligația de bună credință să păstreze o comunicare clară și promptă.

14.6. Întregul acord: Acești Termeni și Condiții pentru Utilizator Profesionist constituie întregul acord dintre părți privind utilizarea AppMe în această calitate. Orice acord anterior între părți referitor la acest subiect (inclusiv vreo discuție sau ofertă inițială) se înlocuiește prin prezentul. Nicio modificare a acestor Termeni nu va fi valabilă decât dacă este comunicată de Societate conform procedurilor de mai sus sau este convenită în scris (de exemplu, un addendum semnat bilateral, dacă situația o impune).

14.7. Supraviețuirea clauzelor: Orice clauze care prin natura lor produc efecte și după încetarea colaborării (ex: confidențialitatea, limita de răspundere, indemnizația, legea aplicabilă) vor supraviețui încetării acordului, continuând să oblige părțile.

15. Contact și Asistență

15.1. Societatea (ELLU S.R.L.) poate fi contactată pentru suport, întrebări juridice sau orice aspect legat de acești Termeni, la următoarele coordonate:

Adresa poștală: Str. Belgrad nr. 10-12, Sector 1, București, România (sediul Societății).
E-mail general suport Profesioniști: professional-support@appme.com (pentru asistență tehnică, întrebări privind funcționalitățile sau raportarea problemelor).
E-mail juridic: legal@appme.com (pentru chestiuni legale, notificări oficiale).

15.2. Pentru eficiență, vă rugăm să ne contactați pe e-mail cu detalii concrete despre solicitarea dvs. Echipa noastră de relații cu partenerii va răspunde solicitărilor în maxim 2 zile lucrătoare, în funcție de volum. În aplicația AppMe, secțiunea Ajutor/Contact vă stă și ea la dispoziție pentru întrebări frecvente și trimiterea rapidă a unui mesaj către noi.

15.3. Vă mulțumim că faceți parte din comunitatea AppMe ca Utilizator Profesionist. Apreciem încrederea acordată Platformei și ne dorim o colaborare de succes, benefică pentru afacerea dvs. și deopotrivă pentru clienții dumneavoastră.

Pentru referință și transparență, drepturile și obligațiile Utilizatorilor Clienți (inclusiv politicile de protecție a consumatorilor, retragere etc.) sunt detaliate în documentul Termeni și Condiții AppMe – Utilizator Client, disponibil public. Vă încurajăm să îl consultați pentru o viziune de ansamblu asupra cadrului contractual în care operați.