Termeni și Condiții pentru Profesioniști

Acest document se adresează saloanelor, clinicilor și personalului profesionist care utilizează AppMe pentru a oferi servicii clienților. Pentru drepturile și obligațiile Utilizatorilor Clienți, vă rugăm să consultați "Termenele și Condițiile AppMe - Utilizator Client.

1. Introducere

1.1. Prezentele Termene și Condiții (împreună cu politicile și documentele la care se face referire în cuprinsul lor) stabilesc cadrul legal al colaborării dintre ELLU S.R.L. (Societatea care operează AppMe) și dumneavoastră, în calitate de prestator de servicii ce utilizează Platforma. Prin crearea unui cont de Profesionist și utilizarea AppMe, acceptați toate condițiile prezentate mai jos și vă angajați să îi respectați. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre clauze, vă rugăm să nu utilizați Platforma sau să încetați imediat utilizarea acesteia.

1.2. La fel ca în cazul Clienților, utilizarea continuă a AppMe de către dumneavoastră implică acceptarea tuturor actualizărilor aduse acestui set de Termene și Condiții pe durata colaborării. Societatea poate modifica unilateral prezentul document, în special pentru a reflecta schimbări legislative sau îmbunătățiri ale Platformei. Veți fi notificat(ă) de modificarea acestui set de Termene și Condiții fie prin e-mail, fie prin afișarea în Platformă, și vă încurajăm să recitiți periodic condițiile actualizate.

1.3. Notă: Protecția datelor personale și confidențialitatea sunt importante pentru noi. Ca atare, prelucrăm datele cu caracter personal în acord cu Politica de Confidențialitate a Societății. În plus, în calitate de Utilizator Profesionist, veți primi acces la datele unor Clienți (de ex., nume, prenume, nr. de telefon) motiv pentru care vă obligați să respectați confidențialitatea și securitatea acestora, pentru a asigura respectarea legislației GDPR.

2. Definiții

Termenii cheie folosiți în acest document sunt explicați mai jos pentru a evita ambiguitățile:

2.1. Societatea - ELLU S.R.L., societatea care administrează Platforma AppMe, cu sediul în Mun. București, Str. Belgrad Nr. 10-12, Mansardă, Sector 1, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului cu nr. J2025070231006. În prezentul document, ne putem referi la Societate și prin "AppMe" sau "Operatorul Platformei".

2.2. Profesionist - entitatea juridică sau persoana fizică autorizată (PFA/II) care prestează servicii de înfrumusețare, sănătate sau alte servicii similare, înregistrându-se pe Platforma AppMe în scopul recepționării de rezervări și al gestionării relației cu Clienții (Utilizatori Clienți).

2.3. Utilizator Profesionist - persoana fizică (de exemplu, angajat, asociat, administrator sau colaborator autorizat) care creează și administrează contul în cadrul Platformei AppMe în numele unui Profesionist, fiind împuternicită de Profesionist să o reprezinte și să angajeze entitatea respectivă în relația cu Societatea. În acest text, ne putem referi prin "Profesionist" la dumneavoastră în calitate de Utilizator Profesionist.

2.4. Utilizator Client (Client) - orice persoană fizică ce folosește AppMe pentru a efectua rezervări la Profesioniști. Clienții sunt beneficiarii serviciilor pe care le oferiți prin intermediul Platformei.

2.5. Platforma/AppMe - platforma online puse la dispoziție de Societate, care facilitează întâlnirea cererii și ofertei de servicii în domeniile deservite. Platforma include, fără limitare, interfața de administrare a profilului de Profesionist, calendarul rezervărilor, sistemul de notificări, conectarea cu procesatorul de plăți integrat, etc.

2.6. Serviciile Societății - ansamblul serviciilor de intermediere furnizate de Societate către Utilizatorii Profesioniști, incluzând (dar fără a se limita la) listarea profilului Profesionistului în Platformă, promovarea serviciilor Profesionistului către Clienți, facilitarea programărilor online, transmiterea notificărilor, procesarea plăților și furnizarea de instrumente de gestionare (analitice, calendar etc.).

2.7. Contract de prestări servicii cu Clientul - contractul efectiv încheiat între Profesionist și Utilizatorul Client care rezervă serviciile prin Platformă, având ca obiect furnizarea serviciului specific. Acest contract se naște în momentul confirmării rezervării și se execută direct între părți, Societatea nefiind parte la acesta. Profesionistul are dreptul de a impune Clientului semnarea și altor documente juridice care să dovedească relația contractuală dintre acesta și Client în funcție de serviciile specifice pe care le prestează.

3. Scopul Platformei și rolul Societății

3.1. Platforma AppMe este un instrument digital de intermediere care permite Profesionistului să fie identificat de potențiali Clienți, să beneficieze de rezervări online și să își administreze personalul desemnat, programările și serviciile într-un mod eficient. Principalele beneficii pe care AppMe vi le oferă includ:

Vizibilitate și acces la Clienți online: Profilul Profesionistului (incluzând descrierea serviciilor, tarife, disponibilitate orară, locație și recenzii) va fi vizibil pentru toți Utilizatorii Clienți ai Platformei, mărind astfel expunerea afacerii dvs. în mediul online.
Gestionarea ușoară a programărilor: Platforma sincronizează cererile Clienților cu calendarul dvs., permițând confirmarea sau ajustarea rezervărilor, trimiterea de notificări automate către Clienți și reducerea situațiilor de neprezentare prin sistemul de garanție (card salvat), precum și transmiterea mesajelor de alertă privind rezervările.
Procesare integrată a plăților: AppMe oferă opțiuni de plată online pentru Clienți, ceea ce înseamnă că puteți primi plata pentru servicii (sau penalități de neprezentare) într-un mod securizat și automat. Societatea colaborează cu un procesator de plăți (PSP) și, după caz, vă va transfera sumele cuvenite conform condițiilor convenite (a se vedea secțiunea Comisioane și plăți către Profesionist).
Instrumente de administrare și analiză: În calitate de Utilizator Profesionist pe AppMe, veți avea acces la o interfață de administrare unde puteți vedea statistici despre performanța afacerii Profesionistului (de exemplu, număr de rezervări, feedback-ul clienților, încasări, statistici privind anulările etc.) și unde puteți gestiona orele disponibile, serviciile oferite și promoțiile.

3.2. Reiterăm că AppMe funcționează ca o platformă de intermediere, iar Societatea nu devine parte la relația contractuală dintre Profesionist și Client. Profesionistul acționează în calitate de prestator independent, nefiind în niciun fel angajat, agent sau reprezentant al Societății în furnizarea serviciilor către Client. Rolul Societății este limitat la operarea tehnică a Platformei și la asigurarea cadrului de interacțiune.

4. Înregistrarea ca Utilizator Profesionist și crearea profilului

4.1. La crearea unui cont de Utilizator Profesionist, declarați pe propria răspundere că aveți autoritatea legală de reprezentare a Profesionistului și confirmați că sunteți împuternicit/(ă) de Profesionist să creați contul și să acționați pentru și în numele acestuia prin intermediul Platformei, inclusiv să angajați Profesionistul în raporturile cu Societatea (respectiv să vă asumați drepturi și obligații în numele entității Profesioniste, în relația contractuală cu Societatea).

4.2. Dovada împuternicirii: Societatea își rezervă dreptul de a vă solicita, în orice moment, documente care atestă împuternicirea care vă este acordată. În calitate de Utilizator Profesionist veți răspunde personal pentru orice declarație falsă ori acțiune întreprinsă cu depășirea limitelor mandatului acordat de Profesionist.

4.3. Eligibilitate și proces de înscriere: Pentru a utiliza AppMe, Profesionistul trebuie să fie o entitate legal constituită (societate comercială, PFA, II, IF sau altă formă autorizată) care are dreptul legal de a presta serviciile pe care le oferă. Prin înregistrare, în calitate de Utilizator Profesionist declarați că Prestatorul funcționează în conformitate cu prevederile legale aplicabile tipului de entitate și domeniului de activitate și că nu i-a fost restricționat sau interzis dreptul de a își desfășura activitatea de către vreo autoritate.

4.4. Verificarea și aprobarea contului: Crearea contului de Profesionist implică furnizarea unor informații detaliate despre afacerea dvs. (denumire completă, cod fiscal, adresă, date de contact, descriere servicii și locații,, prețuri, eventual licențe sau certificări). Înregistrarea pe Platformă este gratuită, însă Profesionistul poate trece printr-un proces de verificare înainte de publicarea profilului. Societatea își rezervă dreptul de a solicita documente justificative (de ex., copie atestat/autorizație, CUI, dovezi de calificare) și de a vă verifica identitatea sau calitatea, atât la înregistrare în Platformă, cât și pe parcursul utilizării acesteia. Aceste verificări au scopul de a menține calitatea și legalitatea ofertei de pe Platformă. Răspunderea principală rămâne la dumneavoastră în a furniza informații corecte și la Clienți în a-și alege prudent furnizorii (a se vedea și secțiunea Absolvirea răspunderii pentru relația cu Clienții). Prin acceptarea acestui set de Termene și Condiții, vă exprimați acordul pentru verificările menționate, inclusiv eventuale vizite pe teren (dacă se justifică) sau controale periodice ale datelor publice despre entitatea pe care o reprezentați.

4.5. Crearea profilului profesional: Odată contul aprobat, Platforma AppMe va genera automat un Profil de Profesionist public, utilizând informațiile pe care le-ați furnizat la înscriere. Este obligația dvs. să completați profilul în mod detaliat, corect și actualizat. Datele esențiale includ: denumirea comercială (a salonului sau a brandului sub care activați), adresa unității/locației unde se va presta serviciul, programul de funcționare/orarul de disponibilitate, lista serviciilor prestate cu descrieri și prețuri, durata serviciilor, fotografii relevante (ale salonului, echipei sau portofoliului de lucrări), eventuale oferte speciale sau politici (de ex., detalii cu privire la politica proprie de anulare sau modificare a programărilor), precum și orice alte informații ce pot ajuta Clienții să vă cunoască oferta și afacerea.

Acuratețea informațiilor: Vă angajați să nu publicați informații false, înșelătoare sau incomplete pe profilul de Profesionist. De asemenea, sunteți de acord să actualizați prompt profilul ori de câte ori intervin schimbări (de exemplu, dacă modificați tarifele, adăugați un nou serviciu, vă schimbați programul sau adresa). Platforma reflectă datele introduse de dvs., fără ca Societatea să poată verifica în timp real corectitudinea lor, deci precizia profilului Profesionistului depinde direct de diligența dvs..
Fotografii și conținut vizual: Aveți posibilitatea să încărcați fotografii pe profil (imagini cu salonul, echipa, înainte/după servicii, etc.). Este interzisă utilizarea de imagini care nu au legătură cu serviciile oferite sau care ar putea induce în eroare Clienții. De asemenea, nu încărcați imagini ce poartă însemnele altor platforme concurente (watermark, logo sau denumire) sau care ar încălca drepturile de autor ale altor persoane. Fotografiile ar trebui să fie de calitate decentă și să reprezinte fidel activitatea Profesionistului. Societatea își rezervă dreptul de a elimina orice fotografie neconformă cu aceste cerințe (de exemplu, imagini de tip stock ce nu reflectă salonul real, sau poze obscene).
Conținutul profilului: Toate informațiile publicate pe profilul Profesionistului trebuie să respecte legea și bunele moravuri. Nu sunt permise formulări care să conțină obscenități, vulgarități, afirmații defăimătoare sau jignitoare. De asemenea, este strict interzisă includerea în profilul Profesionistului a oricărui conținut care discriminează sau instigă la discriminare pe bază de rasă, naționalitate, limbă, religie, sex., orientare sexuală, etnie, categorie socială, convingeri, vârstă, dizabilitate, boală cronică necontagioasă, infectare HIV/sida, apartenență la o categorie defavorizată sau orice alt criteriu protejat de lege. Prin utilizarea Platformei, vă angajați față de Societate să respectați diversitatea și nu faceți trimiteri necorespunzătoare la aceste aspecte nici în prezentarea serviciilor, nici în regulile destinate Clienților.
Interdicții specifice: Profilul Profesionistului nu trebuie folosit ca platformă de publicitate cu privire la alte aspecte decât serviciile listate de Profesionist. Nu includeți anunțuri despre produse/servicii care nu se prestează prin Platformă, link-uri către site-uri externe (în afara eventualei pagini oficiale a Profesionistului., dacă aveți una, care poate fi menționată), oferte de angajare, etc. Platforma este menită să promoveze serviciile direct prestate Clienților în contextul rezervărilor online, iar nu alte activități.

4.6. Aprobarea și moderarea profilurilor: După ce creați profilul Profesionistului și îl completați, Societatea își rezervă dreptul de a nu publica Profilul (sau de a-l retrage temporar) dacă aceasta contravine prevederilor de mai sus. De asemenea, putem suspenda contul sau chiar șterge profilul în caz de abateri serioase ori repetate de la acest set de Termene și Condiții. Printre motivele care pot duce la astfel de măsuri se numără (enumerare neexhaustivă): furnizarea de informații false sau înșelătoare, plângeri repetate ale Clienților privind comportamentul neadecvat sau serviciile neconforme, încălcări ale legii sau ale drepturilor altor persoane, folosirea Platformei în scopuri ilicite sau nepotrivite etc. Orice decizie de suspendare/ștergere va fi însoțită de o justificare comunicată către dvs., cu excepția cazului în care avem temei legal să nu oferim detalii (de exemplu, dacă dezvăluirea ar periclita o investigație în curs). Veți avea posibilitatea să contestați decizia sau să clarificați situația, conform procedurilor descrise la secțiunea Suspendarea și încetarea accesului la Platformă de mai jos.

4.7. Răspunderea pentru conținutul profilului: În calitate de Utilizator Profesionist, sunteți unicul responsabil pentru conținutul informațiilor și materialelor publicate pe Profilul Profesionistului. Societatea nu verifică în prealabil fiecare profil de Profesionist pentru acuratețea sau caracterul complet al informației și nu garantează Clienților că informațiile din profilul de Profesionist sunt corecte sau exhaustive. De aceea, este și în interesul dvs. să mențineți un profil credibil. În plus, Societatea nu poate fi ținută responsabilă pentru niciun prejudiciu cauzat altora (în special Clienților) ca urmare a datelor sau documentelor false, inexacte, incomplete ori viciate pe care le-ați furnizat pentru profil. De exemplu, dacă afirmați pe profil că dețineți o anumită certificare profesională pe care în realitate nu o aveți, iar un Client se consideră indus în eroare, dvs. și Profesionistul veți suporta consecințele legale ale unei asemenea afirmații, nu Societatea. În măsura în care Societatea este ținută responsabilă, direct sau indirect, de către un Client sau terț, pentru o faptă ori omisiune imputabilă dvs. sau Profesionistului, aceasta are dreptul la regres integral împotriva Profesionistului pentru orice prejudiciu, cheltuială sau despăgubire suferită.

5. Obligațiile Profesionistului

Prin utilizarea Platformei AppMe, în calitate de Utilizator Profesionist vă angajați să respectați următoarele obligații specifice Profesionistului:

5.1. Legalitatea activității și autorizații: Declarați și garantați că desfășurați activitatea în mod legal, dețineți formele de organizare cerute (de exemplu, PFA înregistrat, societate cu cod CAEN corespunzător, etc.) și aveți toate licențele, avizele, certificările și autorizațiile necesare pentru serviciile pe care le oferiți. Aceasta include autorizații sanitare, atestate profesionale, notificări sau avize speciale și orice altceva cere legea în domeniul de activitate al Profesionistului. Vă obligați să ne furnizați dovezi ale acestor autorizații, la cerere, și să ne comunicați prompt dacă, din orice motiv, nu mai sunteți în legalitate (de exemplu, vi se suspendă dvs. sau Profesionistului dreptul de liberă practică sau expiră vreo autorizație și încă nu a fost reînnoită).

5.2. Independența profesională: Confirmați că Profesionistul își desfășoară activitatea în mod independent, având clienți proprii în afara Platformei și asumându-vă riscurile și beneficiile propriei afaceri. Colaborarea cu Societatea nu creează o relație de subordonare față de Societate. Sunteți liber(ă) să folosiți și alte canale pentru a atrage clienți (Platforma AppMe fiind un canal suplimentar), iar Societatea nu vă impune un program de lucru sau tarife (aceste decizii vă aparțin, în limitele Politicilor noastre de utilizare).

5.3. Calitatea serviciilor prestate: Vă angajați în numele Profesionistului să oferiți și să determinați și personalul Profesionistului să ofere doar servicii pentru care dvs. sau Profesionistul, prin personalul propriu, are competența și experiența necesare și să le prestați la un standard profesionist de calitate, cu grijă și în condiții de siguranță, în conformitate cu legile aplicabile și cu normele profesionale din domeniul de activitate al Profesionistului. Aceasta înseamnă, inter alia, respectarea normelor de igienă și sănătate publică (de ex., sterilizarea instrumentelor, folosirea echipamentelor de protecție dacă e cazul), respectarea normelor cosmetologice sau medicale (dacă se aplică), utilizarea de produse omologate și în termen de valabilitate, etc. Vă asumați răspunderea pentru serviciile prestate Clienților, iar orice garanții legale față de consumatori (de exemplu, dacă un serviciu are rezultate neconforme cu cele promise) cad în sarcina dvs. și a Profesionistului direct.

5.4. Acuratețea și actualizarea ofertei: Este obligația dvs. în calitate de Utilizator Profesionist să mențineți la zi disponibilitatea în calendarul AppMe. Veți evita acceptarea rezervărilor pe care știți că nu le puteți onora (de exemplu, dublarea programărilor). Dacă totuși intervine o situație neprevăzută care vă forțează să anulați o programare (de exemplu îmbolnăvirea personalului Profesionistului, probleme tehnice în unitate), vă angajați să anunțați cât mai prompt Clientul afectat și, dacă este posibil, să propuneți reprogramarea la un moment convenabil pentru acesta. Anulările nejustificate sau frecvente pot afecta reputația Profesionistului pe Platformă (Clienții pot lăsa recenzii nefavorabile) și pot duce la măsuri din partea Societății dacă sunt repetate, având în vedere că pot afecta experiența Utilizatorilor Clienți. Aveți obligația de a vă menține calendarul actualizat, blocând din timp intervalele indisponibile (concedii, zile libere, ore ocupate cu programări externe etc.) pentru a preveni rezervări eronate.

5.5. Interacțiunea cu Clienții: Vă obligați să tratați și să instruiți personalul Profesionistului să trateze Clienții cu profesionalism, respect și politețe. În comunicările telefonice sau scrise cu Clienții (confirmări, clarificări înainte/după programare), dvs. și personalul Profesionistului veți menține un ton adecvat. Nu este permisă hărțuirea, discriminarea sau comportamentul neprofesionist față de Clienți, nici înainte, nici în timpul și nici după prestarea serviciului. Orice recenzie lăsată de un Client trebuie abordată cu calm și dorință de îmbunătățire, indiferent dacă aceasta este pozitivă, sau este negativă. În această ultimă situație puteți răspunde într-o manieră constructivă și fără a divulga date personale sau a jigni Clientul.

5.6. Protecția datelor Clienților: Veți folosi datele personale ale Utilizatorilor Clienți (precum număr de telefon, nume, eventuale informații de sănătate furnizate de aceștia pentru personalizarea serviciului) doar în scopul executării serviciilor rezervate și al comunicării legate de acele servicii. Este interzis să utilizați aceste date pentru a contacta Clienții în scopuri de marketing direct în afara Platformei, fără consimțământul explicit al acestora. De exemplu, dacă un Client și-a rezervat o un serviciu prin AppMe, puteți să îi trimiteți un mesaj de confirmare sau reamintire pentru acel serviciu, dar nu puteți ulterior să îl adăugați într-o listă generală de distribuție SMS a Profesionistului, fără acordul său explicit. De asemenea, veți proteja confidențialitatea datelor și nu veți dezvălui nimănui (în afara personalului autorizat al Profesionistului, dacă e cazul) informațiile despre Clienții obținute prin AppMe. Orice încălcare a legislației privind protecția datelor de către dvs. sau după caz a personalului Profesionistului atrage răspunderea directă a dumneavoastră sau, după caz, a Profesionistului față de persoanele vizate și/sau autoritățile competente. Societatea poate monitoriza conformitatea dvs. cu regulile GDPR în măsura în care ele privesc Platforma (de exemplu, dacă un Client ne reclamă spam venit din partea dvs., vom investiga).

5.7. Obligații fiscale și legale proprii: În calitate de Utilizator Profesionist, vă asumați în numele și pe seama Profesionistului îndeplinirea tuturor obligațiilor legale care vă revin în mod direct: declararea veniturilor și plata taxelor și impozitelor aferente (Societatea nu reține la sursă impozite pentru Profesionist, dvs. sau personalul dvs., nefiind angajatorul dvs.), obținerea oricăror asigurări necesare (de răspundere civilă profesională, dacă e cazul), respectarea legislației muncii față de angajații Profesionistului, etc. În cazul în care Societatea ar suferi vreun prejudiciu sau ar fi ținută responsabilă ca urmare a neîndeplinirii obligațiilor dvs. legale (de exemplu, un Client reclamă la ANPC un aspect legat de serviciul dvs., iar Societatea este implicată în speță), ne rezervăm dreptul de a vă solicita despăgubiri conform secțiunii de Clauza de despăgubire (Indemnizație).

6. Gestionarea programărilor și relația cu Clienții prin AppMe

6.1. Confirmarea și onorarea rezervărilor: Atunci când un Client inițiază o cerere de rezervare pentru serviciile dvs., veți primi o notificare în Platforma AppMe (și eventual prin e-mail, în funcție de setările dvs.). Sunteți responsabil să răspundeți prompt la cereri, dar nu mai târziu de 24 de ore. În funcție de modul de configurare (Platforma poate fi setată să confirme automat rezervările care nu intră în conflict cu calendarul dvs.), fie confirmați manual solicitarea, fie verificați că sistemul a confirmat automat și totul este în regulă. Confirmarea constituie acceptarea fermă a contractului cu Clientul respectiv, deci este obligatoriu să vă asigurați că puteți onora programarea la data și ora selectate.

6.2. Dacă, din orice motiv legitim, nu puteți accepta o solicitare exact în forma primită (de exemplu, Clientul a rezervat două servicii diferite succesiv, dar știți că împreună vor dura mai mult decât intervalul alocat în Platformă, sau constatați o eroare în preț), puteți propune o modificare. Orice modificare (schimbare de oră, de serviciu, de preț) trebuie agreată de Client în prealabil. Alternativ, dacă situația nu are altă rezolvare, puteți anula solicitarea, justificând politicos refuzul.

6.3. Comunicarea directă cu Clientul: Aveți dreptul să contactați Clientul telefonic după primirea unei rezervări, dar numai în scopul de a obține informații suplimentare necesare furnizării serviciului. Astfel de contacte trebuie să fie pertinente și la ore rezonabile. Nu folosiți datele de contact ale Clientului pentru alte scopuri precum marketing sau propuneri de servicii suplimentare în afara Platformei.

6.4. Neprezentare și întârzieri: În cazul în care un Client nu se prezintă la programare sau întârzie considerabil, aveți dreptul să aplicați politica de penalizare (dacă sunt îndeplinite condițiile, a se vedea condițiile pentru Clienți la secțiunea "Neprezentare"). Societatea va încerca să protejeze Profesionistul în astfel de situații prin mecanismul de card salvat sau plata în avans. Societatea va facilita aceste tranzacții, iar dvs. veți vedea în contul de decontare sumele respective. Important: încercați totuși să dați dovadă de flexibilitate și înțelegere acolo unde este posibil. De exemplu, pentru un Client care întârzie 5-10 minute, dar vă anunță, nu aplicați imediat politica de neprezentare.

6.5. Dacă dvs. sau după caz personalul Profesionistului în situația de a nu putea onora o programare confirmată, anunțați Clientul imediat ce aflați despre impediment și oferiți opțiuni (reprogramare sau anulare cu restituirea integrală, dacă plata serviciilor s-a făcut prin intermediul AppMe). În cazul anulării din inițiativa dvs., Clientul va primi 100% din sumă înapoi (dacă serviciul a fost achitat anterior), iar dacă Clientul are un card salvat în AppMe, contravaloarea serviciului nu va fi debitată în această situație.

6.6. Comportamentul față de recenzii: Clienții au posibilitatea să lase recenzii și evaluări după ce primesc un serviciu. Acest sistem este esențial pentru credibilitatea Profesionistului și a Platformei. Ca atare, nu veți încerca să manipulați sau să cenzurați recenziile Clienților. Este interzis să oferiți Clienților beneficii materiale (discount-uri, servicii gratuite) în schimbul ștergerii unei recenzii negative sau postării uneia pozitive. De asemenea, nu încercați să vă creați conturi false de Client pentru a vă auto-evalua pozitiv sau pentru a denigra concurența. Avem mecanisme de detecție a unor astfel de practici, iar consecințele unor astfel de acțiuni pot conduce la eliminarea definitivă de pe Platformă a Profesionistului și interzicerea reînregistrării acestuia.

6.7. Dacă primiți o recenzie nefavorabilă, puteți folosi dreptul la replică într-un mod civilizat, explicând eventual contextul sau cum veți îmbunătăți pe viitor. Nu divulgați informații personale despre Client în replică și nu folosiți un ton agresiv sau defensiv nejustificat - alți Clienți citesc aceste schimburi de replici și vor aprecia profesionalismul răspunsului dvs.. Societatea intervine în moderarea recenziilor doar dacă acestea încalcă flagrant regulile (de exemplu, conțin limbaj obscen, informații irelevante, date personale sensibile etc.). Nu vom șterge recenzii doar pentru că sunt negative, atâta vreme cât păstrează un limbaj civilizat și par a reflecta o experiență reală. Publicarea și moderarea recenziilor sunt guvernate de Politica noastră de Recenzii și Moderare. Aceasta detaliază condițiile de exprimare, interdicțiile de conținut, dreptul la replică al Profesioniștilor, precum și procedura de contestare a deciziilor de moderare.

6.8. Relația cu Societatea: În interacțiunea dvs. cu echipa AppMe (de exemplu, cu managerii de cont, cu personalul de suport tehnic etc.), așteptăm același nivel de profesionalism. Orice propunere de îmbunătățire sau feedback aveți, suntem bucuroși să îl primim și vom comunica transparent. În cazul unor neînțelegeri, vom încerca soluționarea pe cale amiabilă. Aveți la dispoziție mecanisme de reclamații interne și mediere externă (a se vedea secțiunea Legea aplicabilă și Soluționarea Litigiilor).

7. Planuri de utilizare, Comisioane și Plăți către Profesionist

7.1. Structura tarifară și accesul la funcționalități: Accesul și utilizarea Platformei AppMe se bazează pe un model de tarifare diferențiată, în funcție de configurația contului Profesionistului. Astfel, anumite funcționalități, niveluri de comision și limite operaționale pot varia în funcție de: (i) numărul de membri activi în echipa Profesionistului, volumul lunar de rezervări, opțiunile de raportare și integrare selectate; locațiile administrate și nivelul de suport necesar.

7.2. Fiecare cont de Profesionist are acces la o structură tarifară standard, vizibilă direct în interfața Platformei, care cuprinde: (i) tariful lunar de utilizare, (ii) comisionul standard aplicabil rezervărilor onorate, (iii) limitele incluse și costurile asociate utilizării suplimentare (de ex., rezervări peste pragul lunar sau membri în echipă suplimentari). Aceste condiții sunt afișate transparent în contul dvs. și pot fi ajustate periodic, cu notificare prealabilă.

7.3. Comisionul de intermediere: Pentru fiecare rezervare finalizată prin Platformă, Societatea percepe un comision procentual aplicabil valorii serviciului rezervat. Acest comision este configurat în funcție de structura tarifară activă a contului și este afișat în mod clar în interfața de administrare. Comisionul acoperă costurile legate de: (i) utilizarea Platformei, (ii) promovarea serviciilor Profesionistului, (iii) funcționalitățile de rezervare, notificare și gestiune clienți, procesarea plăților online și suportul operațional oferit..

7.4. Decontare și fluxuri de plată

Rezervări plătite online în avans. Dacă un Client achită serviciul prin Platformă, comisionul aferent este reținut automat la momentul procesării tranzacției. Diferența netă cuvenită Profesionistului se evidențiază în contul de plăți asociat acestuia, iar transferul sumelor către contul bancar indicat de Profesionist se efectuează potrivit setărilor de plată alese de acesta și politicilor/procedurilor procesatorului de plăți integrat în Platformă. În funcție de opțiunile disponibile prin procesatorul de plăți, Profesionistul poate solicita transferul sumelor, inclusiv cu frecvență zilnică, iar momentul creditării efective a contului bancar depinde de regulile, termenele și eventualele opțiuni de plată accelerate oferite de respectivul procesator.
Rezervări plătite direct în locație. Dacă un Client plătește direct la locația dvs., Platforma nu încasează și nu procesează fonduri în numele dvs. Pentru rezervările confirmate ca onorate, comisionul datorat Societății va fi calculat la data ciclului dvs. de subscripție și va fi debitat automat de pe metoda de plată asociată contului. Dacă debitarea nu poate fi procesată la prima încercare, Societatea poate relua automat debitarea de până la 3 ori, la intervalele aplicabile stabilite în sistem. În cazul în care plata nu este colectată nici după aceste încercări, Societatea poate restricționa, suspenda sau bloca accesul la cont până la achitarea sumelor restante.
Raportare transparentă și consolidată. La finalul fiecărei luni, veți primi un raport consolidat, care va include:
1. toate rezervările din luna respectivă (indiferent de metoda de plată),
2. comisioanele reținute sau datorate,
3. sumele nete care vi se cuvin,
4. eventualele ajustări (de ex., rambursări, penalități, solduri anterioare).
Detaliile fiecărei tranzacții pot fi consultate în timp real din interfața Platformei.

7.5. Afișare comisioane și modificări. Comisioanele și tarifele aplicabile contului dvs. sunt afișate în timp real în interfața Platformei, împreună cu eventualele limite de utilizare incluse sau costuri suplimentare. Societatea își rezervă dreptul de a ajusta periodic aceste condiții comerciale, inclusiv comisionul standard sau tarifele de funcționalitate. Orice modificare va fi comunicată cu cel puțin 15 zile înainte de intrare în vigoare, iar dvs. veți avea posibilitatea de a accepta noile condiții sau de a înceta colaborarea înainte de aplicarea acestora.

7.6. Taxe de procesare și alte costuri: Comisionul menționat include și costurile standard de procesare a plăților online (comisioanele percepute de PSP și de bancă). Cu toate acestea, în situații speciale, dacă anumite metode de plată au costuri adiționale (de exemplu, un card de credit emis internațional cu comisioane mari) sau dacă apar refuzuri la plată ("chargeback") din vina Profesionistului (de exemplu, contestarea justificată a unei tranzacții de către Client din cauza faptului că serviciul nu a fost prestat), ne rezervăm dreptul de a deduce astfel de costuri din sumele de decontat către dvs.. În toate cazurile, Societatea va furniza justificări detaliate în raportul lunar, iar sumele aferente vor fi reținute direct din următorul decont sau, dacă nu există sold pozitiv, vor fi refacturate către dvs. cu termen de plată standard.

7.7. Facturare către Clienți: Pentru serviciul prestat Clientului, Profesionistul este responsabil să emită factură/bon fiscal către Client, în conformitate cu obligațiile fiscale care îi revin. Societatea poate oferi facilități de generare a unui document de confirmare a tranzacției pentru Client (de ex., chitanță electronică pentru plata online), însă aceasta nu substituie facturarea. Asigurați-vă că operați casa de marcat (dacă e cazul) sau sistemul de facturare pentru fiecare Client deservit. În cazul plăților online, veți emite factura către Client la momentul prestării (sau înainte, dacă Clientul solicită).

7.8. Rambursări și ajustări: În situațiile în care este necesară returnarea parțială sau integrală a unei sume către Client (de ex., anulare, serviciu care nu a fost prestat, plângere justificată), se aplică următoarele reguli:

Dacă rezervarea a fost plătită online prin AppMe, rambursarea va fi procesată prin același sistem, iar suma rambursată se va deduce din următorul decont sau se va returna de către dvs. dacă fondurile au fost deja transferate.
Dacă rezervarea a fost plătită direct de Client, este responsabilitatea dvs. să efectuați rambursarea către Client și să ajustați documentele fiscale aferente.

8. Instrumente de analiză și promovare

8.1. Acces la date statistice: Platforma AppMe vă pune la dispoziție o serie de instrumente de analiză menite să vă ajute să vă înțelegeți mai bine performanța pe Platformă și preferințele Clienților față de anumite servicii. În dashboard-ul dedicat contului dvs., veți putea vedea indicatori precum: numărul de rezervări primite și onorate, rata de anulare/neprezentare, evaluarea medie din recenzii, distribuția rezervărilor pe zile/orare, sau alte date relevante. Aceste informații vă pot ajuta la optimizarea programului (de ex., să observați orele de vârf) sau la ajustarea ofertei către Clienți. Societatea vă furnizează aceste date agregate în mod transparent, ca parte a serviciilor Platformei, fără cost suplimentar. Rețineți că toate datele generate prin utilizarea Platformei rămân în proprietatea Societății. Puteți accesa și utiliza aceste date în scopuri interne legate de operarea afacerii dvs., însă nu aveți dreptul să le divulgați public sau să le reutilizați în scop extern fără acordul scris al Societății. Este interzisă în mod expres publicarea unor statistici sau informații agregate precum numărul de clienți obținuți prin Platformă, cu excepția unor raportări sumare realizate în contexte de business (de ex., investitori, parteneriate), în măsura în care acestea nu afectează confidențialitatea sau interesele comerciale ale Societății..

8.2. Promovarea profilului și servicii opționale de marketing: Societatea poate oferi, opțional, posibilitatea de promovare suplimentară a profilului Profesionistului (de ex., afișarea prioritară în rezultatele căutării Clienților din zona dvs., includerea în secțiuni de tip "Profesioniști recomandați" sau "Oferte speciale" etc.). Astfel de servicii de promovare pot fi contra cost (sub forma unui abonament personalizat) sau pot fi acordate gratuit în cadrul unor campanii organizate de Societate. Orice astfel de opțiune vă va fi prezentată cu detalii clare despre cost, durată, beneficiile oferite și modul de achiziție. Nicio promovare plătită nu va influența sistemul de evaluare - recenziile clienților rămân autentice și ordinea în lista generală poate ține cont de mai mulți factori (rating, proximitate, activitate recentă). Cu toate acestea, dacă optați pentru pachete de promovare, profilul dvs. poate fi evidențiat vizual sau poziționat în secțiuni speciale, conform descrierii serviciului de promovare achiziționat.

8.3. Clasarea în rezultatele căutării: Platforma ordonează rezultatele (Profesioniștii afișați) pentru Clienți după anumiți parametri, care pot include: relevanța față de criteriile de filtrare ale Clientului (de ex., tipul de serviciu dorit, proximitatea geografică față de locația Clientului), disponibilitatea (Profesioniști care au poziții libere în calendar la orele căutate de Client), calificativele și recenziile (un rating mediu mai ridicat poate duce la o poziție mai vizibilă), și eventual statutul de promovare plătită. Menționăm explicit că nu practicăm nicio discriminare arbitrară între Profesioniști: toți sunt supuși aceluiași algoritm de clasificare, iar parametrii principali sunt cei menționați mai sus, aplicați în mod echitabil și uniform. Dacă vom schimba semnificativ acești parametri, vă vom informa.

8.4. Feedback-ul Clienților: Recenziile lăsate de Clienți joacă un rol important în percepția altor potențiali Clienți și, implicit, pot influența numărul de rezervări. Societatea se angajează să gestioneze sistemul de evaluare în mod corect: nu va modifica sau cenzura calificativele date de Clienți decât în condiții foarte stricte (de ex., recenzia a Clientului care încalcă flagrant termenele și condițiile pentru recenzii). Reputația profesionistului. este reflectată direct de feedback-ul Clienților. Vă încurajăm să acumulați recenzii pozitive printr-un serviciu excelent și consecvent.

9. Suspendarea și încetarea accesului la Platformă

9.1. Renunțarea la Platformă din inițiativa Profesionistului: Puteți oricând decide să încetați colaborarea cu Societatea și implicit renunțarea la utilizarea AppMe. Dacă doriți să vă dezactivați contul de Profesionist, ne puteți notifica în scris (e-mail). Vom procesa cererea în cel mai scurt timp. Dacă vă ștergeți contul, acordul cu Societatea bazat pe acest set de Termene și Condiții încetează de plin drept, fără alte formalități. Vă rugăm însă să țineți cont de rezervările viitoare acceptate: ideal ar fi să nu închideți contul până nu onorați sau anulați (cu informarea Clienților) toate programările confirmate existente. Dacă totuși doriți o retragere imediată, vom informa Clienții care aveau programări la Profesionist despre indisponibilitate și îi vom ajuta să găsească alternative. Ca urmare a ștergerii contului, nu veți mai avea acces la datele, statisticile sau istoricul de rezervări din Platformă, iar Societatea nu are obligația de a vă furniza aceste date ulterior. De asemenea, dacă ați achitat un pachet de promovare sau alte servicii opționale înainte de termenul dorit pentru ștergerea contului, sumele respective nu vor fi rambursate proporțional (cu excepția cazului în care legea impune altfel, sau a unei decizii comerciale de bunăvoință a Societății).

9.2. Modificarea sau încetarea serviciilor din inițiativa Societății: Societatea are dreptul de a aduce modificări acestui set de Termene și Condiții sau Platformei AppMe oricând, în scopul îmbunătățirii acesteia sau al adaptării la noi condiții juridice, tehnice ori comerciale. Putem adăuga, elimina sau modifica funcționalități ale Platformei, iar uneori poate fi necesar să suspendăm temporar accesul (de exemplu, pentru mentenanță programată). Vom încerca să programăm astfel de întreruperi tehnice în afara orelor de vârf și să vă anunțăm în prealabil, dar nu garantăm că acest lucru va fi întotdeauna posibil. De asemenea, Societatea își rezervă dreptul să întrerupă permanent furnizarea Platformei (în întregime sau în anumite regiuni) din motive de afaceri (de exemplu, retragerea de pe piață). Într-un asemenea scenariu, vă vom notifica cu cel puțin 30 de zile înainte, ca să puteți gestiona consecințele (de exemplu, să informați Clienții recurenți de alte mijloace de contact).

9.3. Încetarea pentru încălcarea acestui set de Termene și Condiții: Societatea poate suspenda sau desființa contul de Profesionist în cazul în care constată că dvs. sau personalul Profesionistului a încălcat acest set de Termene și Condiții sau orice prevederi legale aplicabile activității desfășurate prin Platformă. De regulă, pentru abateri minore sau care pot fi remediate, mai întâi vă vom transmite o notificare/avertizare și vă vom oferi un termen pentru remediere (de exemplu, să corectați informațiile eronate din profilul Profesionistului, să încetați o practică neconformă etc.). Dacă nu acționați conform sau în caz de abatere gravă, putem trece la limitarea accesului (de exemplu, suspendarea temporară a profilului Profesionistului sau a contului de Utilizator, ascunderea din listări) sau chiar la dezactivarea permanentă a contului, ștergând profilul dvs. de pe Platformă. Cazuri considerate grave pot fi: fraudă evidentă, furnizarea de documente false, solicitarea sau acceptarea de plăți neautorizate în frauda Societății (dacă prejudiciază interesele acesteia), feedback recurent foarte negativ ce indică nerespectarea obligațiilor față de Clienți, încălcări ale legii (de exemplu, practici înșelătoare față de consumatori) sau ale drepturilor și intereselor Societății, și altele similare.

9.4. În special, ne rezervăm dreptul de a dezactiva imediat, fără notificare prealabilă, contul unui Utilizator Profesionist în cazurile grave prevăzute în prezentul set de Termene și Condiții. Totuși, chiar și în aceste cazuri, vă vom transmite ulterior o comunicare cu privire la motivele care au stat la baza deciziei de dezactivare. Aveți dreptul să contestați decizia, prin mijloacele indicate în notificare. Vom reanaliza situația și vă vom comunica rezultatul.

9.5. Forța majoră: Nici Societatea, nici Profesionistul nu va fi răspunzător pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale, dacă aceasta a fost cauzată de un eveniment de forță majoră. Forța majoră include evenimente precum: calamități naturale (cutremure, inundații), incendii, războaie, acte teroriste, pandemii sau stări de urgență publică, atacuri cibernetice grave, întreruperi extinse ale infrastructurii de internet sau electricitate, acțiuni guvernamentale imprevizibile etc., care împiedică executarea obligațiilor din prezentul set de Termene și Condiții și care sunt în afara controlului părții care le invocă. Partea care invocă forța majoră va trebui să notifice cealaltă parte în scris, în maximum 15 zile de la apariția evenimentului, și să ia măsurile rezonabile pentru limitarea consecințelor. În perioada de forță majoră, obligațiile se suspendă. Dacă evenimentul persistă o perioadă lungă (de exemplu, mai mult de 60 de zile), fiecare parte are dreptul să înceteze acordul, fără obligații de despăgubire.

10. Limitarea răspunderii Societății față de Profesionist

10.1. Societatea depune toate eforturile pentru a menține Platforma funcțională și pentru a vă oferi un mediu propice desfășurării activității. Cu toate acestea, nu garantăm că Platforma va fi lipsită de erori sau întreruperi, nici că fiecare funcționalitate va corespunde nevoilor sau așteptărilor tehnice ale dvs. sau ale Profesionistului. Platforma este oferită pe principiul "așa cum este" și "în funcție de disponibilitate". Prin urmare, în limitele permise de lege, Societatea exclude orice garanție implicită, inclusiv cele de vandabilitate, de adecvare la un anumit scop, continuitate, etc..

10.2. Indisponibilități tehnice: Societatea nu poate fi ținută responsabilă pentru restricțiile de acces cauzate de factori externi sau de mentenanță. Ne rezervăm dreptul de a limita temporar serviciile pentru intervenții tehnice și îmbunătățiri. De asemenea, nu răspundem pentru eventuale probleme datorate dispozitivelor sau rețelelor terțe, de exemplu, dacă aveți dificultăți în a utiliza Platforma din cauza conexiunii dumneavoastră la internet sau a unui bug al sistemului de operare al dispozitivului, acestea sunt în afara sferei noastre de control.

10.3. Limitarea răspunderii financiare: În cazurile în care, totuși, se stabilește o anumită răspundere a Societății față de dvs. sau, după caz, față de Profesionist, acceptați în nume propriu și/sau în numele Profesionistului că aceasta va fi limitată (cumulat pentru toate pretențiile) la valoarea comisioanelor pe care ni le-ați achitat în ultimele 3 luni anterioare evenimentului generator de răspundere, ca estimare rezonabilă a prejudiciului previzibil. Societatea nu va fi responsabilă în nicio situație pentru pierderi indirecte suferite de dvs. sau de Profesionist, cum ar fi pierderea profitului, pierderea clientelei, oportunități de afaceri pierdute sau afectarea reputației, dacă aceste pierderi decurg din utilizarea Platformei.

10.4. Desigur, această limitare nu se aplică, dacă, prin lege, răspunderea nu poate fi limitată (de exemplu, în caz de daune provocate cu intenție de către Societate sau în caz de vătămare corporală cauzată de neglijența noastră).

10.5. Absolvirea răspunderii pentru relația cu Clienții: Reiterăm că Societatea nu poate fi ținută responsabilă pentru modul în care gestionați relația cu Clienții și nici pentru eventuale pretenții ale acestora îndreptate împotriva dvs. sau a Profesionistului (sau invers). În cazul în care un Client reclamă neîndeplinirea obligațiilor din partea dvs. sau a personalului Profesionistului (de exemplu, un serviciu neconform), această dispută se naște între Profesionist și Client, iar dvs. veți scoate Societatea din cauză și veți suporta consecințele pierderii litigiului, dacă Clientul are câștig de cauză. Totodată, dacă din orice motiv, un Client ar îndrepta vreo pretenție și împotriva Societății legată de serviciul prestat de dvs. (sau de produsele folosite de dvs.), vă obligați să despăgubiți Societatea conform clauzei de despăgubire de mai jos.

10.6. Clauza de despăgubire (Indemnizație): Profesionistul și dvs. după caz, veți apăra și veți despăgubi integral Societatea pentru orice pretenție, acțiune, procedură sau sancțiune formulată de o terță parte (inclusiv un Utilizator Client) împotriva Societății, care decurge din sau este legată de activitatea Profesionistului (inclusiv a personalului acesteia) și de încălcarea de către Profesionist sau după caz a personalului dvs. a oricăror obligații legale sau contractuale. Cu alte cuvinte, dacă Societatea suferă un prejudiciu (material sau de imagine) din cauza acțiunilor Profesionistului (inclusiv a personalului acesteia), atunci aveți obligația să acoperiți toate costurile, pierderile și cheltuielile (inclusiv onorarii de avocați, despăgubiri plătite Clientului etc.) suferite de Societate. Bineînțeles, vom notifica prompt astfel de situații și vom colabora în apărarea intereselor Profesionistului, dar ne rezervăm dreptul de regres împotriva dvs. sau, după caz, a Profesionistului pentru sumele plătite.

10.7. Subcontractori și afiliați: Societatea poate implica terțe părți (de exemplu, procesatori de plăți, furnizori de servicii IT sau de marketing) în furnizarea serviciilor AppMe. În limitele permise de lege, nu ne asumăm răspunderea pentru faptele acestor terți, dacă ei acționează independent.

11. Confidențialitate și prelucrarea datelor cu caracter personal

11.1. Confidențialitatea informațiilor Societății: Dat fiind că, în calitate de partener al Platformei, puteți avea acces la informații sensibile despre Societate (planuri de dezvoltare, statistici interne, know-how tehnic sau comercial), reamintim obligația dvs. de a păstra secretul tuturor acestor informații confidențiale. Orice dezvăluire neautorizată a acestor informații către terți constituie o încălcare gravă, care poate duce la încetarea imediată a colaborării și la acționarea în instanță pentru daune. Puteți discuta despre experiența dvs. pe Platformă în linii generale, dar evitați să divulgați detaliile nepublice. Utilizatorul Profesionist se obligă să păstreze secretul și caracterul confidențial al oricăror informații confidențiale aparținând Societății la care are acces, direct sau indirect, pe durata folosirii Platformei. Această obligație de confidențialitate se aplică atât în perioada de valabilitate a contului de Profesionist, cât și ulterior încetării relației contractuale, fără limită de timp. În cazul nerespectării obligației de confidențialitate, Profesionistul va răspunde pentru toate prejudiciile cauzate Societății, incluzând plata de daune-interese, conform legii și prezentelor Termene și Condiții.

11.2. Profesionistul va lua toate măsurile tehnice și organizatorice rezonabile pentru a preveni accesul neautorizat, utilizarea sau divulgarea informațiilor confidențiale ale Societății. Aceasta include, de exemplu, păstrarea în siguranță a oricăror documente sau date confidențiale primite, limitarea accesului doar la persoanele autorizate (angajați sau colaboratori ai Profesionistului care trebuie să cunoască informația pentru prestarea serviciilor) și instruirea acestora cu privire la obligația de confidențialitate. Profesionistul răspunde pentru asigurarea că și persoanele afiliate lui (angajați, agenți, consultanți etc.) respectă aceleași obligații de confidențialitate.

11.3. Profesionistul are obligația legală de a respecta Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația națională privind protecția datelor cu caracter personal, în ceea ce privește orice date cu caracter personal ale Utilizatorilor Clienți la care are acces prin intermediul Platformei AppMe. Profesionistul acționează ca operator de date independent pentru datele cu caracter personal ale Clienților pe care le prelucrează în contextul serviciilor oferite prin AppMe, neexistând un raport de tip operator-împuternicit între Societate și Profesionist. Fiecare parte își îndeplinește propriile obligații legale privind datele pe care le prelucrează. În acest sens, Profesionistul își asumă următoarele obligații specifice privind datele personale ale Clienților:

Folosirea datelor exclusiv în scopul serviciului: Profesionistul va utiliza datele cu caracter personal ale Clienților (precum nume, telefon, e-mail, adresă sau alte informații de contact ori detalii furnizate prin Platformă) doar în scopul îndeplinirii serviciilor solicitate de către acei Clienți prin intermediul Platformei AppMe. Este strict interzisă folosirea acestor date în orice alte scopuri proprii (de exemplu, marketing direct, transmiterea de oferte nesolicitate în afara Platformei) fără consimțământul explicit prealabil al persoanei vizate. De asemenea, Profesionistul nu va divulga și nu va transmite datele personale ale Clienților niciunei terțe părți, cu excepția situațiilor în care există o obligație legală sau consimțământul expres al Clientului pentru o astfel de divulgare.
Confidențialitate și securitate: Profesionistul trebuie să trateze toate datele cu caracter personal obținute de la Clienți prin Platformă cu același nivel de confidențialitate ca și informațiile sale proprii sensibile. Profesionistul va implementa măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea datelor personale ale Clienților, protejându-le împotriva accesului, divulgării, modificării sau distrugerii neautorizate. Aceste măsuri pot include, fără a se limita la, utilizarea de sisteme informatice sigure, parole puternice, criptare acolo unde este cazul, restricționarea accesului la date numai pentru personalul autorizat și instruirea acestuia cu privire la obligațiile de protecție a datelor.
Limitarea duratei de stocare: Profesionistul va stoca și păstra datele cu caracter personal ale Clienților doar pe perioada necesară îndeplinirii serviciului solicitat și eventual pentru îndeplinirea obligațiilor legale ulterioare (de exemplu, obligații de evidență contabilă sau arhivare, dacă este cazul). După finalizarea serviciului și după expirarea oricărei perioade de păstrare impuse de lege, Profesionistul se obligă să șteargă sau să anonimizeze datele personale ale Clientului respective, astfel încât persoana vizată să nu mai poată fi identificată. Profesionistul nu va păstra copii ale datelor Clienților mai mult decât este justificat pentru scopurile permise, iar la cererea expresă a unui Client sau a Societății, va confirma ștergerea definitivă a acestor date (în măsura în care legea permite și dacă nu există un temei legal pentru continuarea prelucrării).
Raportarea incidentelor de securitate: În cazul în care Profesionistul ia cunoștință de producerea oricărui incident de securitate privind datele cu caracter personal ale Clienților obținute prin AppMe (cum ar fi pierderea, furtul, accesul neautorizat la aceste date, divulgarea neautorizată sau orice încălcare a securității datelor), acesta are obligația de a notifica de îndată Societatea. Notificarea se va face fără întârzieri nejustificate din momentul în care Profesionistul a descoperit incidentul, furnizând informații suficiente despre natura incidentului, datele afectate și măsurile de remediere luate. De asemenea, Profesionistul va lua imediat toate măsurile rezonabile pentru a remedia incidentul și pentru a limita orice efecte negative ale acestuia. În măsura în care legislația aplicabilă impune, Profesionistul va coopera cu Societatea pentru îndeplinirea obligațiilor de informare a autorităților competente sau a persoanelor vizate (Clienților) afectate de incident.

11.4. Publicitate și referințe: Utilizatorul Profesionist poate face referire verbală sau textuală la faptul că utilizează Platforma AppMe (de exemplu, informând un Client că programarea se face prin AppMe), dar numai într-un mod descriptiv și de bună-credință, care să nu sugereze existența unui parteneriat, reprezentare oficială sau altă asociere neautorizată între Profesionist și Societate. Chiar și în astfel de cazuri, orice îndoială cu privire la modul de utilizare a denumirii AppMe trebuie clarificată prin obținerea acordului Societății.

11.5. În esență, vă cerem să aveți același nivel de respect pentru confidențialitate și datele personale pe care îl pretindeți de la noi. Încălcarea obligațiilor de confidențialitate sau protecție a datelor poate duce la suspendarea imediată a contului și la potențiale acțiuni legale, mai ales dacă ar expune Societatea la sancțiuni (de ex., amendă GDPR) ori la prejudicii reputaționale.

12. Drepturi de Proprietate Intelectuală ale Societății

12.1. Proprietatea Platformei AppMe. Platforma AppMe (inclusiv aplicația mobilă/web, codul sursă, designul, structura bazei de date, denumirea comercială și brandul AppMe), precum și toate elementele implicate în funcționarea și prezentarea acesteia, sunt în proprietatea exclusivă a Societății. Aceste elemente sunt protejate de legislația aplicabilă în materia drepturilor de autor, mărcilor și altor drepturi de proprietate intelectuală. Simpla punere la dispoziție a Platformei pentru Utilizatorul Profesionist și accesul acestuia la funcționalitățile AppMe nu constituie și nu va fi interpretat ca o cesiune sau licență (exclusivă sau neexclusivă) a drepturilor de proprietate intelectuală ale Societății asupra Platformei.

12.2. Licența limitată acordată Profesionistului. Societatea acordă Profesionistului o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a accesa și utiliza Platforma AppMe și serviciile acesteia, strict în conformitate cu destinația Platformei și cu prevederile prezentului set de Termene și Condiții. Această licență este acordată doar în scopul desfășurării activităților și serviciilor Profesionistului prin intermediul Platformei, conform Termenelor și Condițiilor acceptate. Utilizatorul Profesionist recunoaște că acest drept de utilizare este singurul drept conferit asupra Platformei. Niciun alt drept de proprietate, licență de software, drept asupra mărcii sau vreun alt drept de proprietate intelectuală nu este transmis Utilizatorului sau după caz Profesionistului, direct sau indirect. În consecință, nimic din conținutul sau funcționalitățile Platformei nu îi va conferi Utilizatorului Profesionist sau Profesionistului vreun titlu ori interes asupra elementelor protejate ale acesteia, dincolo de dreptul limitat de utilizare menționat.

12.3. Restricții de utilizare neautorizată. Pentru a proteja drepturile exclusive ale Societății, Profesionistului (inclusiv personalului propriu și a Utilizatorului Profesionist) îi este strict interzis:

să copieze, să reproducă, să publice, să afișeze sau să distribuie către public orice parte a Platformei AppMe ori a conținutului acesteia;
să modifice, să adapteze, să traducă, să decompileze, să facă inginerie inversă sau să creeze lucrări derivate bazate pe Platforma AppMe sau pe orice element al acesteia;
să vândă, să închirieze, să licențieze, să sublicențieze ori să exploateze comercial Platforma, marca AppMe sau orice componentă a acestora, integral sau parțial, în orice mod neautorizat explicit de Societate;
să obțină vreun beneficiu sau profit în mod neautorizat din utilizarea Platformei sau a oricărui element aparținând Societății;
să permită sau să asiste orice terț în efectuarea oricăreia dintre acțiunile de mai sus.

12.4. Încălcarea acestor interdicții constituie o încălcare gravă a prezentului set de Termene și Condiții și poate atrage răspunderea legală a Profesionistului sau, după caz, a Utilizatorului Profesionist, pentru întregul prejudiciu cauzat Societății.

12.5. Conținutul încărcat de Profesionist. Profesionistul își păstrează drepturile de proprietate intelectuală asupra oricărui conținut original pe care îl încarcă sau publică prin intermediul Platformei (de exemplu, texte, descrieri, imagini, fotografii, logo-uri, materiale promoționale proprii etc.). Prin încărcarea oricărui conținut, Utilizatorul Profesionist declară și garantează că Profesionistul deține toate drepturile necesare (drepturi de autor, de marcă etc.) asupra respectivului conținut și că utilizarea sau publicarea lui prin Platforma AppMe nu încalcă drepturile vreunui terț. Totodată, odată cu încărcarea respectivului conținut, Profesionistul acordă Societății o licență neexclusivă, gratuită, irevocabilă, pe durată nedeterminată și valabilă la nivel mondial (nelimitată teritorial) pentru a utiliza, reproduce, modifica, adapta, traduce, publica, distribui, comunica public, afișa și crea lucrări derivate din acel conținut. Această licență permite Societății să prezinte și să utilizeze materialele încărcate de Profesionist în cadrul Platformei AppMe, pentru operarea serviciilor acesteia, precum și în scopuri de promovare a Platformei și a serviciilor oferite prin intermediul ei (de exemplu, includerea în materiale de marketing, publicitate, postări pe rețele sociale ale AppMe ș.a.), fără vreo obligație de notificare prealabilă, de atribuire (menționare a autorului) sau de plată a oricăror compensații către Profesionist. Utilizatorul Profesionist înțelege și acceptă că Societatea poate sublicenția ori transmite terților de încredere (parteneri, afiliați) drepturile asupra conținutului, strict pentru realizarea scopurilor menționate (operarea și promovarea Platformei). De asemenea, Profesionistul rămâne singurul responsabil pentru conținutul încărcat și pentru legalitatea acestuia, obligându-se să despăgubească Societatea pentru orice prejudiciu cauzat acesteia în legătură cu materialele furnizate. Societatea, pe de altă parte, nu va fi răspunzătoare pentru eventualele daune sau încălcări ale drepturilor terților provocate de conținutul încărcat de Utilizator, răspunderea aparținând exclusiv Utilizatorului Profesionist.

12.6. Sugestii și feedback. Orice idei, propuneri, sugestii, recomandări sau feedback pe care Utilizatorul Profesionist le transmite Societății referitor la Platforma AppMe, la îmbunătățirea acesteia ori la serviciile oferite de Societate nu vor fi considerate confidențiale și nu vor fi protejate de vreun drept exclusiv al Utilizatorului Profesionist sau al Profesionistului. Prin comunicarea acestor sugestii sau idei, Utilizatorul Profesionist acordă Societății dreptul de a le folosi liber. Societatea va avea dreptul să reproducă, să divulge, să publice, să implementeze sau să exploateze în orice mod și în orice scop comercial ori necomercial (inclusiv în scop de dezvoltare, îmbunătățire a serviciilor sau promovare) orice sugestie sau idee furnizată, fără a datora vreo compensație sau vreun alt beneficiu Utilizatorului Profesionist. Societatea nu își asumă nicio obligație de a examina, de a răspunde sau de a implementa sugestiile primite și nu are obligația de a păstra confidențialitatea acestor propuneri. Totodată, Utilizatorul Profesionist înțelege că transmiterea de sugestii ori feedback nu îi conferă acestuia sau Profesionistului, după caz, niciun drept de proprietate intelectuală sau vreun alt drept asupra implementării acelor idei de către Societate și nici dreptul la vreo recompensă ori compensație ulterioară.

13. Legea aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

13.1. Relația contractuală dintre Societate și Profesionist este guvernată de legea română. Orice dispută apărută va fi mai întâi supusă discuțiilor amiabile. În măsura în care rezolvarea directă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat instanțelor judecătorești competente din România, de la sediul Societății.

13.2. Mecanism intern de soluționare a reclamațiilor: Societatea are implementat un proces intern gratuit pentru gestionarea eventualelor reclamații ale Utilizatorilor Profesioniști. Dacă întâmpinați probleme referitoare la: (i) presupuse neconformități ale acțiunilor noastre cu obligațiile impuse de legislația în vigoare sau de acest set de Termene și Condiții (de exemplu, credeți că v-a fost suspendat contul fără justificare), (ii) aspecte tehnologice ce țin de funcționarea Platformei (erori care vă afectează) sau (iii) măsuri luate de Societate pe care le considerați injuste (de exemplu, clasarea în rezultatele de căutare, aplicarea unor penalități), ne puteți transmite o reclamație oficială la adresa de email dedicată profesioniștilor: office@appme.app.

Vă rugăm să descrieți situația cât mai concret și să includeți eventuale dovezi. O echipă specializată va analiza obiectiv reclamația și vă va oferi un răspuns motivat, în termen de cel mult 30 de zile. Dacă reclamația este întemeiată, vom indica și măsurile de remediere (de exemplu, restabilirea contului, corectarea unei erori, modificarea practicilor). Acest mecanism nu vă restrânge dreptul de a acționa în instanță, însă sperăm să rezolve majoritatea nemulțumirilor pe cale amiabilă.

13.3. Mediere: În eventualitatea unui litigiu persistent, Societatea este dispusă să participe la proceduri de mediere voluntară cu dvs., prin intermediul unor entități neutre. Procedura medierii presupune un efort comun de a ajunge la o soluție reciproc acceptabilă, cu ajutorul unui mediator independent. Cheltuielile medierii vor fi, în principiu, împărțite între Societate și Prestator, însă putem conveni altfel în funcție de situație. Menționăm că recurgerea la mediere este voluntară pentru ambele părți și nu exclude eventualele căi legale dacă soluția nu este atinsă.

14. Dispoziții Finale

14.1. Transferul drepturilor și obligațiilor: Dumneavoastră nu puteți cesiona sau delega obligațiile asumate prin prezentul acord fără consimțământul scris al Societății. De exemplu, dacă vindeți afacerea altcuiva, noul proprietar va trebui să-și creeze propriul cont AppMe. Nu puteți pur și simplu transfera contul curent către el fără aprobarea noastră (care va depinde și de acceptarea noilor termeni de către succesor). La rândul său, Societatea poate cesiona contractul de Platformă către o altă entitate (de ex., în caz de fuziune, achiziție), asigurându-se că drepturile dumneavoastră nu sunt diminuate și notificându-vă despre aceasta.

14.2. Clauze invalide: Dacă o dispoziție a acestor Termene și Condiții este declarată nulă sau neaplicabilă de o instanță sau autoritate competentă, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile. Părțile vor interpreta clauza respectivă într-un mod valid care să se apropie cât mai mult de scopul inițial, sau, dacă nu este posibil, acea clauză va fi considerată inexistentă, fără a afecta restul contractului.

14.3. Ordinea de prioritate: În cazul în care se lansează politici sau condiții comerciale suplimentare dedicate (de exemplu, un Regulament de funcționare a unui serviciu nou destinat Profesioniștilor, sau condiții comerciale pentru o campanie promoțională dedicată), iar aceștia intră în conflict cu prevederile prezentului document, se va aplica principiul conform căruia condițiile specifice vor prevala pentru aspectele particulare pe care le reglementează, iar acest set de Termene și Condiții vor continua să se aplice pentru restul aspectelor reglementate de acesta.

14.4. Relația juridică: Prezentul set de Termene și Condiții nu creează o relație de parteneriat și nu va fi interpretat ca stabilind un parteneriat, o franciză, o societate comună sau o relație de reprezentare/angajare între Societate și Utilizatorul Profesionist. Fiecare parte acționează pe cont propriu și niciuna nu are autoritatea de a angaja sau obliga cealaltă parte în raport cu terții fără consimțământ.

14.5. Comunicări oficiale: Orice notificare din partea Societății către dvs. legată de prezentul set de Termene și Condiții (de ex., modificări de condiții comerciale, informări privind încălcarea clauzelor, etc.) va fi transmisă fie prin e-mail (la adresa înregistrată în contul dvs.), fie prin notificare în Platformă, fie prin alt canal convenit. Notificarea se va considera comunicată în maximum 24 de ore de la transmiterea acesteia. Dumneavoastră ne puteți contacta sau notifica la rândul dvs. la adresa de e-mail dedicată menționată la secțiunea Contact de mai jos. Ambele părți au obligația de bună credință să păstreze o comunicare clară și promptă.

14.6. Întregul acord: Acest set de Termene și Condiții pentru Utilizatorul Profesionist, respectiv pentru Profesionist, constituie întregul acord dintre părți privind utilizarea AppMe în această calitate. Orice acord anterior între părți referitor la acest subiect (inclusiv vreo discuție sau ofertă inițială) se înlocuiește prin acceptarea prezentului acord. Nicio modificare a acestor Termene și Condiții nu va fi valabilă decât dacă este comunicată de Societate conform procedurilor de mai sus sau este convenită în scris (de exemplu, prin semnarea unui act adițional, dacă situația o impune).

14.7. Supraviețuirea clauzelor: Orice clauze care prin natura lor produc efecte și după încetarea colaborării (de ex., confidențialitatea, limitarea răspunderii, clauza privind indemnizația sau alte despăgubiri, legea aplicabilă, etc.) vor supraviețui încetării prezentului set de Termene și Condiții, continuând să oblige părțile.

15. Contact și Asistență

15.1. Societatea poate fi contactată pentru asistență, întrebări sau orice aspect legat de acest set de Termene și Condiții, la următoarele date de contact:

Adresa poștală: Str. Belgrad nr. 10-12, Sector 1, București, România (sediul Societății).
E-mail general suport Profesioniști: office@appme.app (pentru asistență tehnică, întrebări privind funcționalitățile sau raportarea problemelor).
Telefon contact: +40 774 048 038, disponibil în intervalul orar 09:00-21:00.

15.2. Pentru eficiență, vă rugăm să ne contactați pe e-mail cu detalii concrete despre solicitarea dvs.. Echipa noastră de relații cu partenerii va răspunde solicitărilor în maxim 2 zile lucrătoare, în funcție de volum.